PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo fundamental para se preparar para uma escuta ativa e eficaz?
PERGUNTA 2: Que técnica é sugerida para lidar com a "voz na sua cabeça" que o distrai enquanto ouve?
PERGUNTA 3: Qual das seguintes opções é um sinal de linguagem corporal de que está a ouvir ativamente?
PERGUNTA 4: Se responder imediatamente a uma pergunta longa e complexa, que mensagem poderá estar a enviar involuntariamente?
PERGUNTA 5: O que comunica à outra pessoa se parar um momento para pensar antes de responder à sua pergunta?
PERGUNTA 6: Que vantagem tática pode o silêncio oferecer numa discussão ou conflito?
QUESTÃO 7: De acordo com o texto, quem tem, geralmente, mais poder para dominar uma conversa?
QUESTÃO 8: Porque é que a escuta ativa é uma ferramenta vital na gestão de conflitos?
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