PERGUNTA 1: Quais são os quatro níveis de audição referidos no texto, ordenados do mais superficial para o mais profundo?
PERGUNTA 2: O que define o nível mais baixo de audição, conhecido como "fingir ouvir"?
PERGUNTA 3: Qual é o nível de audição denominado "selecionado"?
QUESTÃO 4: Qual é o primeiro nível de audição considerado verdadeiramente eficaz e útil para a maioria dos conflitos no local de trabalho?
PERGUNTA 5: Que competência distintiva oferece a "escuta empática"?
QUESTÃO 6: Qual é o principal risco a considerar quando se pratica a escuta empática?
QUESTÃO 7: Que nível de escuta é completamente ineficaz na resolução de um conflito, uma vez que não é processada qualquer informação?
QUESTÃO 8: Ao nível do "atendimento", que ações demonstram que a mensagem está a ser interpretada adequadamente?
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