Promover a segurança psicológica e a consistência

Criar um ambiente de trabalho com baixo nível de conflitos depende de dois elementos fundamentais: segurança psicológica e consistência.

Segurança psicológica

A segurança psicológica é um conceito crucial para a prevenção de conflitos.

Refere-se a um ambiente onde os membros da equipa se sentem seguros para expressar as suas ideias, fazer perguntas, cometer erros e falar sem medo de serem humilhados, ridicularizados ou punidos.

Essa sensação de segurança é o que permite que os problemas sejam abordados de forma precoce e construtiva, antes que se transformem em um conflito grave.

Se os funcionários não se sentirem seguros, é provável que guardem as suas preocupações, o que pode levar ao acúmulo de ressentimentos e à criação de conflitos latentes ou passivos.

Para promover a segurança psicológica, um líder deve ser consistente na sua abordagem de gestão.

Isto significa que as políticas e os valores da empresa devem ser aplicados de forma uniforme a todos, sem favoritismos.

A consistência gera confiança, pois os funcionários sabem que as suas preocupações serão tratadas de forma justa, o que elimina a ambiguidade que muitas vezes causa tensões.

Consistência

A consistência é vital para evitar ressentimentos e manter o moral da equipa.

Quando os funcionários sentem que há favoritismo ou que certas regras se aplicam apenas a alguns, o respeito pelo líder e pela organização em geral é prejudicado.

Ao ter diretrizes e protocolos claros para lidar com conflitos, os líderes podem tomar decisões baseadas em princípios e não em emoções, o que reforça a equidade e a confiança.

Isso não só ajuda a prevenir conflitos, mas também protege o líder de ser visto como injusto ou arbitrário.

Ao tornar as consequências claras e previsíveis, os funcionários têm mais controlo sobre o seu próprio comportamento, o que reduz a probabilidade de se envolverem em conflitos.