Os filtros da perceção: eliminação, generalização e distorção

A comunicação não é um processo perfeito; em vez disso, é constantemente mediada pelos filtros da percepção do cérebro humano.

Esses mecanismos psicológicos processam as informações de forma seletiva, o que pode levar a interpretações tendenciosas e, em última instância, a conflitos no local de trabalho.

Para evitar mal-entendidos e resolver problemas com eficácia, é crucial estar ciente de como funcionam estes três filtros: eliminação, generalização e distorção.

Eliminação

A eliminação é o processo pelo qual o cérebro ignora as informações que considera desnecessárias.

Embora normalmente nos ajude a concentrar-nos no que é relevante, sob stress pode levar-nos a ignorar verdades inconvenientes ou informações que preferimos não ouvir.

Por exemplo, um funcionário, ao receber comentários sobre o seu desempenho, pode prestar atenção aos elogios, mas «eliminar» as críticas construtivas.

Essa perceção incompleta da realidade pode fazer com que o funcionário se sinta injustiçado, o que poderia provocar ou intensificar um conflito.

Generalização

A generalização ocorre quando o cérebro pega um fato específico e o transforma em uma regra universal.

Embora isso possa ser útil para tomar decisões rápidas na vida cotidiana, também pode nos levar a criar suposições erradas sobre os outros.

Por exemplo, se um colega de trabalho chegar atrasado uma vez, podemos "generalizar" e assumir que ele é sempre atrasado, o que nos leva a julgá-lo injustamente no futuro.

Se aplicarmos uma regra incorreta ao que vemos ou ouvimos, isso pode desencadear ou intensificar um conflito.

Distorção

A distorção é o mecanismo mais complexo, pelo qual o cérebro tenta encontrar padrões e significados nas informações, às vezes de forma incorreta.

Um exemplo clássico é quando tentamos adivinhar o significado oculto do que outra pessoa diz: «Quando diz isso, o que realmente quer dizer é...».

Essa suposição muitas vezes distorce a intenção original da mensagem, pois estamos a aplicar as nossas próprias regras de interpretação em vez de compreender a perspetiva da outra pessoa.

Da mesma forma, podemos criar relações de causa e efeito onde elas não existem, o que nos leva a culpar os outros por eventos que, na verdade, são aleatórios ou não têm conexão direta.

Para mitigar o impacto desses filtros, é fundamental que aprendamos a reconhecer quando o nosso cérebro está a eliminar, generalizar ou distorcer informações.

Ao estarmos conscientes desses preconceitos, podemos fazer um esforço consciente para buscar a verdade além da nossa interpretação inicial e, assim, evitar mal-entendidos que poderiam dar origem a conflitos.

A chave está em não assumir que a nossa perceção é a única verdade e em nos esforçarmos para compreender a realidade do outro.

Resumo

A nossa comunicação é mediada por filtros de perceção que processam a informação de forma seletiva, o que pode causar conflitos. É crucial estar ciente de como funcionam a eliminação, a generalização e a distorção.

A eliminação ocorre quando o cérebro ignora informações que considera desnecessárias ou inconvenientes. Isso pode levar a uma percepção incompleta da realidade, fazendo com que uma pessoa se sinta tratada de forma injusta.

A generalização pega num facto específico e transforma-o numa regra universal, criando suposições erradas. A distorção procura padrões incorretos, como adivinhar intenções ocultas, o que altera a mensagem original.