O processo de comunicação e as suas falhas

A comunicação é um processo fundamental para a interação humana, mas é propensa a falhas que podem dar origem a conflitos.

Para entender onde ocorrem esses erros, é útil decompor o modelo básico de comunicação em seus componentes essenciais: o emissor, a mensagem e o receptor.

Cada etapa desse processo apresenta oportunidades para que a informação seja mal interpretada, especialmente devido à presença de "ruídos" que alteram a mensagem.

Esses ruídos podem ser externos (como interrupções ou distrações) ou internos (como preconceitos, emoções ou falta de contexto).

O processo começa com uma ideia ou um pensamento que o emissor deseja transmitir.

Em seguida, o emissor traduz essa ideia numa mensagem que é enviada ao mundo através da fala, do texto ou de qualquer outra forma de expressão.

O recetor, por sua vez, recebe a mensagem através dos seus sentidos e começa a interpretá-la.

É nesta fase que geralmente surgem os problemas, pois a interpretação do receptor nem sempre coincide com a intenção original do emissor.

A partir dessa interpretação, o receptor gera uma resposta.

Essa resposta é a chave para que o emissor avalie se a mensagem foi compreendida corretamente ou se houve um mal-entendido.

No entanto, para que essa avaliação seja precisa, o emissor também deve ser capaz de interpretar corretamente a resposta do receptor.

A responsabilidade do emissor na comunicação

Um dos pontos mais críticos do processo é a responsabilidade do emissor.

Para que a comunicação seja eficaz, o emissor não só deve ser claro ao transmitir a sua mensagem, mas também deve assumir a responsabilidade de que a mensagem seja interpretada corretamente pelo receptor.

Se o emissor perceber que a mensagem foi mal interpretada, deve tentar comunicá-la de uma forma diferente, em vez de simplesmente repetir o que disse da primeira vez.

Repetir a mesma comunicação apenas reforçará a interpretação inicial errada e não permitirá que a situação avance.

Num ambiente de trabalho, a falta de comunicação clara e a incapacidade de assumir essa responsabilidade podem levar a um ciclo de mal-entendidos e frustrações.

Para evitar conflitos, é essencial que tanto os líderes como os funcionários se concentrem no feedback e na verificação da compreensão.

Isso garante que as intenções do emissor e a interpretação do receptor estejam alinhadas, minimizando a possibilidade de que os mal-entendidos escalem para um conflito mais grave.

Resumo

O modelo de comunicação (emissor, mensagem, receptor) é propenso a falhas que podem gerar conflitos. Esses erros são causados por "ruídos" externos, como distrações, ou internos, como preconceitos e emoções.

A interpretação do receptor muitas vezes não coincide com a intenção original do emissor, e é aí que surgem os problemas. A resposta do receptor é fundamental para que o emissor avalie se a mensagem foi compreendida.

O emissor tem a responsabilidade de garantir que a sua mensagem seja interpretada corretamente. Se perceber um mal-entendido, deve procurar uma forma diferente de comunicar a ideia, em vez de simplesmente repeti-la e reforçar o erro.