Test Mal-entendidos como combustível do conflito

1ª QUESTÃO: Qual o principal catalisador das tensões e conflitos laborais de acordo com o texto?

Na ideia original que o remetente quer comunicar
No momento em que a mensagem é enviada
Na interpretação do receptor, que a filtra através das suas experiências e preconceitos
Na fase de resposta e feedback

Do receptor, que tem de se esforçar para compreender
Depende do contexto, não há um responsável claro
Da pessoa que ocupa uma posição superior
Do remetente, que deve esforçar-se por ser claro e encontrar novas formas de comunicar, se necessário

Gera maior confiança entre as partes
Fomenta um diálogo mais aberto e honesto
Isto cria um vazio que as pessoas geralmente preenchem com suposições, muitas vezes negativas
Acelera a tomada de decisões dentro da equipa