O poder da reciprocidade na resolução de conflitos

O princípio da reciprocidade é um motor poderoso nas interações humanas e uma ferramenta surpreendentemente eficaz para a resolução de conflitos.

Na sua essência, a reciprocidade é a tendência natural das pessoas para retribuir um favor, um gesto ou uma concessão.

Num conflito, este princípio pode ser a chave para diminuir a tensão, uma vez que o primeiro movimento de boa vontade pode incitar a outra parte a corresponder com uma ação semelhante.

A reciprocidade é ativada ao ser o primeiro a dar.

Isso não precisa ser um presente caro, mas algo tão simples como ceder em um ponto menor, pedir desculpas sinceramente ou ser o primeiro a propor uma solução construtiva.

Quando inicia este ciclo de dar, cria uma obrigação não verbal na outra pessoa para que ela faça o mesmo.

Um aspeto crucial da reciprocidade é que o gesto deve ser genuíno e inesperado. Se for percebido como uma tática manipuladora, o efeito pode ser contraproducente.

Por exemplo, no local de trabalho, um líder pode mostrar um gesto de boa vontade para com um funcionário, como oferecer um café ou reconhecer publicamente o seu esforço.

Esses gestos, embora pequenos, comunicam um nível de atenção e cuidado pessoal que pode ser a base para a confiança e a colaboração futuras.

Como a reciprocidade atua na resolução

A reciprocidade na resolução de conflitos pode ser vista através dos seguintes pontos:

Iniciando o ciclo da boa vontade: Ao ser o primeiro a dar, pode-se iniciar um ciclo de boa vontade.

Por exemplo, se no meio de uma discussão acalorada decidir dar um passo atrás e dizer: «Compreendo que esteja frustrado e peço desculpa se o meu tom foi duro», é provável que a outra pessoa também se sinta inclinada a pedir desculpa ou a suavizar a sua postura.

Reconhecendo o esforço e a atenção: A reciprocidade nem sempre requer um presente tangível.

Reconhecer o esforço da outra pessoa e mostrar que você está ouvindo e prestando atenção é um presente em si mesmo, que muitas vezes leva a outra parte a ser mais cooperativa.

O toque pessoal como amplificador: A reciprocidade é amplificada quando se adiciona um toque pessoal.

Se fizer algo que não precisava fazer, como visitar um colega para conversar em vez de simplesmente enviar um e-mail, comunica um nível de esforço e atenção pessoal que a outra pessoa provavelmente valorizará muito.

Isso ajuda a humanizar a interação e a criar um vínculo pessoal.

A reciprocidade é uma ferramenta poderosa porque se baseia numa t