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Test O poder da reciprocidade na resolução de conflitos
Programa
1ª QUESTÃO: O que é o princípio da reciprocidade?
A tendência para evitar conflitos a todo o custo
A tendência natural das pessoas para retribuir um favor, um gesto ou uma concessão
A capacidade de impor sempre o próprio ponto de vista
O princípio de nunca desistir numa negociação
2ª QUESTÃO: Como pode a reciprocidade ser ativada num conflito para diminuir a tensão?
Ao ser o primeiro a fazer um gesto de boa vontade, como ceder num ponto menor ou pedir desculpa
Esperar que a outra pessoa peça desculpa primeiro
Manter uma postura firme e inflexível
Envolver um superior para decidir
PERGUNTA 3: Que aspeto é crucial para que um gesto de boa vontade seja eficaz e não contraproducente?
Que seja um gesto grande e caro
Que isto seja feito em público para que todos vejam
Anuncie com antecedência para que a outra pessoa esteja preparada
Faça com que seja genuíno e inesperado, e não percebido como uma tática de manipulação
PERGUNTA 4: De acordo com o texto, o que é considerado um "presente em si" que estimula a cooperação?
Ofereça um presente caro
Ceda em todos os pontos da discussão
Reconheça os esforços da outra pessoa e mostre que está a ouvir e a prestar atenção
Envie um e-mail com um pedido de desculpas
QUESTÃO 5: Como pode o efeito da reciprocidade ser amplificado numa interação?
Repetir o mesmo gesto várias vezes
Adicionar um toque pessoal, como falar pessoalmente em vez de por e-mail
Tornando o gesto o mais formal e profissional possível
Garantir que o gesto é o mais barato possível
QUESTÃO 6: Em que situação é que um gesto de reciprocidade pode ter um efeito contraproducente?
Se for percebido como uma tática de manipulação
Se for um pequeno e simples gesto
Se for demasiado genuíno e inesperado
Se feito em privado
PERGUNTA 7: Quando é o primeiro a atacar num conflito, o que é que isso cria na outra pessoa?
Um sentimento de superioridade na pessoa que cede
Desconfiança e suspeita
Confusão sobre as suas intenções
Uma obrigação não verbal para ele fazer o mesmo
PERGUNTA 8: Qual é um dos benefícios de adicionar um "toque pessoal" a um gesto de reciprocidade?
Garante que a interação é puramente profissional
Ajuda a desumanizar a interação e a criar um vínculo pessoal
Mantenha uma distância de segurança entre as partes
Torna o processo de resolução mais rápido
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