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Test O modelo de passos para a desescalada
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo do plano de ação de sete passos para acalmar um conflito?
Encontre soluções vantajosas para todos
Declare a sua intenção de resolver o problema de forma positiva e respeitosa
Acordar um plano de ação
Explore as necessidades de cada parte
QUESTÃO 2: Qual o principal objetivo da segunda etapa, "Identificar factos e perceções"?
Determinar quem está certo e quem está errado
Encontre uma solução o mais rapidamente possível
Estabelecer os critérios para uma boa resolução
Construir uma relação de confiança, ouvindo com empatia e partilhando perceções do que aconteceu
PERGUNTA 3: Na terceira etapa, "Explorar as necessidades de cada parte", o que pretendem chegar a um acordo conjunto?
Como seria o sucesso ou uma boa resolução para ambas as partes
Quem implementará o plano de ação
Quais são os factos objetivos do conflito?
Que soluções podem ser aplicadas de imediato
PERGUNTA 4: Qual é o aspeto mais importante na etapa de procura de soluções "win-win"?
Que ambas as partes obtenham exatamente os mesmos benefícios
Que a solução seja rápida, mesmo que não seja duradoura
Que a relação seja fortalecida acima de tudo
Não deixe que nenhuma das partes se sinta perdedora, mesmo que uma delas possa ganhar mais benefícios do que a outra
QUESTÃO 5: Na sexta etapa, "Implementar o plano", o que devem ambas as partes fazer depois de a resolução ser aceite?
Procure novas soluções se discordar
Reveja o que foi alcançado
Comprometam-se a trabalhar em conjunto para implementar o plano acordado
Identificar as perceções de cada pessoa
QUESTÃO 6: Em que consiste a última etapa do plano, "Rever os resultados",?
Ao reconhecer o que foi alcançado, transformar o conflito em colaboração e consolidar o sucesso
Renegociar se uma das partes não estiver satisfeita
Na procura de novas soluções para problemas que não foram resolvidos
Na definição das necessidades de cada parte
QUESTÃO 7: O que é demonstrado ao tomar a iniciativa e declarar a intenção de resolver o problema (primeiro passo)?
Que tem razão e a outra pessoa não
Que valoriza a relação e está disposto a resolver o problema em vez de o evitar
Que está pronto para um confronto
Que o relacionamento não é importante para si
QUESTÃO 8: Em que fase do plano é acordado um plano para implementar as soluções discutidas?
No primeiro passo: Declare a intenção de resolver
Na terceira etapa: Explore as necessidades de cada parte
Na sexta etapa: Implementar o plano
Na sétima etapa: Reveja os resultados
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