Test O modelo de passos para a desescalada

PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo do plano de ação de sete passos para acalmar um conflito?

Determinar quem está certo e quem está errado
Encontre uma solução o mais rapidamente possível
Estabelecer os critérios para uma boa resolução
Construir uma relação de confiança, ouvindo com empatia e partilhando perceções do que aconteceu

Que ambas as partes obtenham exatamente os mesmos benefícios
Que a solução seja rápida, mesmo que não seja duradoura
Que a relação seja fortalecida acima de tudo
Não deixe que nenhuma das partes se sinta perdedora, mesmo que uma delas possa ganhar mais benefícios do que a outra

Ao reconhecer o que foi alcançado, transformar o conflito em colaboração e consolidar o sucesso
Renegociar se uma das partes não estiver satisfeita
Na procura de novas soluções para problemas que não foram resolvidos
Na definição das necessidades de cada parte