O modelo de 7 passos para a desescalada

Para abordar um conflito de forma eficaz e reduzir a tensão, pode-se seguir um plano de ação estruturado de sete passos.

Esta metodologia, longe de ser rígida, oferece uma orientação para transformar um confronto numa colaboração produtiva.

Uma abordagem metódica pode levar a uma resolução mais eficiente e duradoura, fortalecendo as relações no processo.

Os 7 passos para a desescalada

Declarar a intenção de resolver: O primeiro passo é uma escolha consciente: comprometer-se a abordar a situação de forma positiva.

Isso implica estabelecer um contacto respeitoso com a outra pessoa para demonstrar que valoriza a relação e que está disposto a resolver o problema em vez de evitá-lo.

Ao tomar a iniciativa, está a mostrar o respeito que ela merece, o que estabelece as bases para uma discussão construtiva.

Identificar os factos e as perceções: Este passo centra-se na construção de uma relação de confiança, um processo que começa por reconhecer o valor da outra pessoa e por ouvi-la com empatia.

É fundamental que ambas as partes se revezem para partilhar as suas perceções sobre o que aconteceu, o que correu mal e quais seriam os resultados positivos.

Quanto mais tempo dedicarem a este passo, mais confiança será construída e maiores serão as possibilidades de resolver o conflito.

Explorar as necessidades de cada parte: Uma vez estabelecida uma relação de confiança, é hora de colaborar.

Esta etapa envolve trabalhar em conjunto para chegar a um acordo sobre os critérios de uma boa resolução.

Em essência, trata-se de definir como seria o sucesso para ambas as partes.

Devem-se fazer sugestões e ouvi-las com atenção para chegar a uma definição de sucesso que seja razoável e represente uma vitória para todos.

Buscar soluções "ganha-ganha": Nesta etapa, é preciso ser generoso e flexível.

É possível que uma das partes obtenha mais benefícios do que a outra, mas o importante é que nenhuma se sinta perdedora.

Se ambas as partes obtiverem algo de valor, o conflito pode ser resolvido com sucesso.

Acordar um plano de ação: Explorem-se as opções para uma resolução, pensando no que pode ser feito, o que pode ser oferecido mutuamente e como pode ser construída uma solução bem-sucedida a partir do que se tem.

Implementar o plano: As soluções discutidas devem ser tomadas e um plano deve ser acordado para colocá-las em prática.

Quando a resolução for aceite, ambas as partes devem comprometer-se a trabalhar em conjunto para a implementar.

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