Mediação e arbitragem

A mediação e a arbitragem são dois mecanismos valiosos para resolver conflitos com a ajuda de um terceiro neutro.

Embora ambos envolvam um terceiro, os seus papéis e os resultados obtidos são muito diferentes.

Compreender essas diferenças é crucial para escolher a ferramenta adequada de acordo com as circunstâncias do conflito.

Mediação: facilitação e compreensão mútua

A mediação é um processo no qual um mediador, que é uma pessoa neutra, intervém para facilitar a comunicação entre as partes em conflito.

O papel do mediador não é julgar quem está certo ou qual é a solução correta, mas garantir que cada parte seja ouvida e compreendida corretamente pela outra.

O mediador geralmente começa com reuniões individuais para compreender as posições, os objetivos e a perspetiva de cada pessoa.

Em seguida, pode organizar uma reunião conjunta ou atuar como intermediário, transmitindo mensagens entre as partes.

Essa "diplomacia de vaivém" ajuda a garantir que a interpretação das mensagens seja a mais precisa possível, evitando os filtros de distorção e generalização que muitas vezes causam conflitos.

A mediação é uma ferramenta poderosa em disputas laborais de alto nível.

É especialmente útil quando o resultado do conflito é importante para ambas as partes, mas elas não conseguiram chegar a uma solução por conta própria.

Em grandes organizações, muitas vezes há mediadores treinados, mas também é possível encontrar mediadores locais certificados para ajudar a resolver a situação.

A arbitragem: um julgamento externo e vinculativo

A arbitragem é diferente da mediação.

Neste caso, o árbitro não apenas ouve a perspectiva das partes, mas também emite um julgamento informado e toma uma decisão final sobre qual deve ser a resolução.

Ao concordarem com a arbitragem, as partes também se comprometem a acatar a decisão do árbitro.

A arbitragem é uma ferramenta eficaz quando as partes concordam que é mais importante chegar a uma resolução do que impor o seu próprio ponto de vista.

É frequentemente utilizada como último recurso, quando outras vias, como a mediação, falharam e a única alternativa que resta é um litígio judicial.

Os juízes, na verdade, são os árbitros definitivos no sistema jurídico.

Quem pode ser mediador ou árbitro?

Ambas as ferramentas, quando nas mãos de profissionais qualificados, são muito eficazes para resolver conflitos.

No entanto, com um pouco de reflexão e planeamento, uma pessoa sem formação profission