Habilidades de comunicação assertiva

A comunicação assertiva é o pilar de uma gestão de conflitos bem-sucedida, pois permite que as pessoas expressem as suas ideias e necessidades sem pisar nos outros nem sacrificar as suas próprias.

Ser assertivo implica encontrar um equilíbrio, defendendo a sua posição com respeito pelos direitos e desejos dos outros.

A seguir, detalhamos as habilidades práticas para dominar essa técnica e transformar um possível confronto em um diálogo produtivo.

O uso de "declarações com a palavra eu"

Uma das ferramentas mais poderosas da comunicação assertiva é o uso de "declarações com a palavra eu".

Esta técnica permite-lhe expressar os seus sentimentos, necessidades e opiniões sem que a outra pessoa se sinta atacada ou culpada.

Em vez de dizer «Tu estás sempre atrasado, o que me faz perder tempo», pode reformular como: «Eu sinto-me frustrado quando chegas atrasado à reunião porque sinto que o meu tempo não é valorizado».

Esta abordagem é mais eficaz porque se concentra na sua própria experiência, não no julgamento da outra pessoa.

Desta forma, é mais fácil que te ouçam e que a mensagem seja recebida de forma construtiva.

A importância de saber dizer «não»

Saber dizer «não» de forma firme e educada é outra habilidade essencial para a assertividade.

O comportamento agressivo muitas vezes diz «não» de forma rude, enquanto o comportamento passivo tem dificuldade em recusar pedidos que o ultrapassam.

A abordagem assertiva consiste em recusar um pedido sem sentir culpa ou ressentimento, mantendo ao mesmo tempo o respeito pela outra pessoa.

Por exemplo, em vez de aceitar uma tarefa adicional quando já está sobrecarregado, pode dizer: «Agradeço muito por ter pensado em mim para esta tarefa, mas neste momento tenho a agenda cheia e não posso comprometer-me.

Podemos conversar sobre isso na próxima semana?

Gestão construtiva das críticas

A assertividade também permite-lhe lidar com críticas de forma construtiva.

Quando enfrenta uma crítica, o objetivo não é reagir de forma defensiva ou culpar o outro.

Em vez disso, o comportamento assertivo permite-lhe ouvir a crítica e perguntar mais detalhes se algo não estiver claro.

Pode responder com frases como: «Compreendo que não tenha gostado da minha proposta.

Pode dar-me um exemplo do que poderia melhorar?".

Esta abordagem não só demonstra respeito, como também promove a colaboração e ajuda-o a obter feedback útil para o seu desenvolvimento profissional.

Ao praticar estas competências, concentra-se em defender a sua posição de forma justa e equitativa.

A assertividade é o ponto de partida perfeito para a colaboração e para diminuir qualquer conflito que surja no local de trabalho.

Resumo

A comunicação assertiva é o pilar de uma gestão de conflitos bem-sucedida, permitindo expressar ideias sem pisar nos outros. Implica defender a sua posição com respeito pelos direitos e desejos dos outros.

O uso de "declarações com a palavra eu" é uma ferramenta poderosa para expressar sentimentos sem que a outra pessoa se sinta atacada. Essa abordagem centra-se na própria experiência, facilitando que a mensagem seja recebida de forma construtiva.

Saber dizer "não" de forma firme e educada e lidar com críticas de forma construtiva são habilidades essenciais. A assertividade permite ouvir críticas e perguntar por detalhes, promovendo a colaboração e o diálogo produtivo.