Evitar palavras desencadeadoras e erros comuns

Numa conversa delicada, o uso de certas palavras e frases pode aumentar rapidamente a tensão e atrapalhar qualquer tentativa de resolução.

Para uma comunicação eficaz e construtiva, é fundamental identificar e evitar esses erros comuns.

Palavras desencadeadoras

«Sempre» e «nunca»: Estas são duas das palavras mais prejudiciais numa discussão.

Quando diz a alguém «Tu fazes sempre isso» ou «Tu nunca fazes aquilo», está a generalizar e a anular a capacidade dessa pessoa de mudar.

Essas palavras provocam uma reação defensiva imediata, pois a pessoa sentirá que não está a ser julgada por um ato específico, mas por seu caráter, o que torna quase impossível uma conversa produtiva.

«Mas»: O uso de «mas» após uma afirmação positiva pode invalidar completamente o que foi dito.

Por exemplo, se disser a um colega: «Acho que você agrega muito valor à equipa, mas não cumpriu com as suas responsabilidades», o «mas» faz com que o valor que você atribuiu a ele seja esquecido, e o foco se concentre no descumprimento.

Para evitar esse efeito, é melhor usar "e" ou dividir o feedback em duas partes separadas.

Erros comuns de comunicação

Interromper e falar demais: numa conversa difícil, é natural querer que ela termine o mais rápido possível.

No entanto, apressar ou interromper o outro pode deixar o problema por resolver.

Dê à outra pessoa a oportunidade de processar o que foi dito e de responder. A pessoa mais confortável com o silêncio geralmente é a que mais controla a conversa.

Suposições e falta de escuta: Um dos erros mais graves é presumir as intenções dos outros sem os ter ouvido primeiro.

É fundamental concentrar-se no problema, não na pessoa.

Ao ouvir ativamente e procurar a perspetiva do outro, é possível evitar preconceitos e interpretações erradas que muitas vezes dão origem a conflitos.

Ao evitar essas armadilhas e adotar um estilo de comunicação mais respeitoso, é possível