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Test Evitar palavras desencadeadoras e erros comuns
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PERGUNTA 1: Porque é que as palavras "sempre" e "nunca" são tão prejudiciais numa discussão?
Porque são muito específicos e detalhados
Porque generalizam o comportamento, atacam o carácter da pessoa e provocam uma reação defensiva imediata
Porque ajudam a outra pessoa a sentir-se compreendida
Porque incentivam o diálogo produtivo e aberto
2ª QUESTÃO: Qual o efeito negativo do uso da palavra "mas" após uma afirmação positiva?
Isto faz com que a outra pessoa se sinta mais valorizada e ouvida
Reforça a afirmação positiva que a antecede
Invalida completamente o que foi dito anteriormente, focando-se apenas na parte negativa
Ajuda a tornar a conversa mais construtiva
QUESTÃO 3: Qual é uma das alternativas recomendadas para evitar o efeito negativo da palavra "mas"?
Usando "e" ou dividindo o feedback em duas partes separadas
Fale num tom de voz mais alto
Repita a parte positiva da frase várias vezes
Use a palavra "porém" em vez
PERGUNTA 4: Numa conversa difícil, porque é um erro interromper ou falar demasiado?
Mostre que está no controlo da conversa
Isto faz com que a outra pessoa se sinta mais confortável e ouvida
É um sinal de escuta ativa e de compromisso
Pode deixar o problema sem solução se não reservar tempo para processar a informação
QUESTÃO 5: De acordo com o texto, quem é que, geralmente, tem mais controlo numa conversa?
A pessoa que mais fala
A pessoa que ocupa uma posição de autoridade máxima
A pessoa que interrompe com maior frequência
A pessoa que se sente mais confortável com o silêncio
PERGUNTA 6: O que é referido como um dos erros de comunicação mais graves?
Assumir as intenções dos outros sem os ouvir primeiro
Utilize a palavra "e" em vez de "mas"
Dê à outra pessoa uma oportunidade de processar e responder
Mantenha o contacto visual adequado
PERGUNTA 7: Para evitar preconceitos e interpretações erradas, em que é essencial focar?
Na pessoa e nos seus erros passados
Vencer a discussão a todo o custo
Terminando a conversa o mais rapidamente possível
No problema, não na pessoa
PERGUNTA 8: Que reação provocam, geralmente, palavras generalizantes como "sempre" e "nunca"?
Uma solução rápida e colaborativa
Um sentimento de compreensão na outra pessoa
Uma reação defensiva imediata
Uma conversa produtiva e aberta
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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