Detecção de sinais de tensão e linguagem corporal

Aprender a reconhecer os sinais de tensão é uma habilidade crucial para a gestão de conflitos, pois permite intervir de forma proativa antes que um desacordo se transforme numa escalada destrutiva.

Esses sinais geralmente se manifestam através da linguagem corporal, que muitas vezes revela emoções e sentimentos que não são expressos verbalmente.

Tipos de sinais de tensão

Existem várias formas pelas quais o corpo comunica o stress e o desconforto. A seguir, detalhamos as mais comuns.

Distância física: Um sinal evidente de tensão é o movimento do corpo.

Uma pessoa pode inclinar-se para trás ou afastar-se para evitar um conflito ou, pelo contrário, pode inclinar-se para a frente num sinal de agressividade.

Gestos animados ou reprimidos: Os gestos podem tornar-se mais exagerados ou, pelo contrário, mais reprimidos, dependendo da pessoa e da situação.

Toque facial: Tocar o rosto ou esfregar os olhos pode ser um sinal de descrença ou desconforto.

Este gesto pode indicar que a pessoa está a tentar «esconder» a verdade ou que não se sente confortável com o que está a ouvir.

Stress e preocupação: franzir a testa indica stress, e esfregá-la significa que a pessoa está a tentar processar uma ideia difícil ou estressante.

Insegurança e falta de confiança: tocar o pescoço, ajustar um colar ou brincar com pulseiras e punhos são gestos que demonstram falta de confiança ou insegurança.

Quanto mais abaixo esses gestos forem feitos, mais profundo é o sentimento de insegurança.

Angústia extrema: Os sinais de angústia máxima manifestam-se como uma postura de «abraço ao corpo», esfregar as palmas das mãos ou as coxas, o que indica que a pessoa se sente muito desconfortável e que o conflito pode estar prestes a acontecer.

A importância da intervenção precoce

Reconhecer estes sinais permite-lhe agir antecipadamente, o que lhe dá uma vantagem para intervir antes que o conflito se agrave.

Uma intervenção precoce não só evita que as emoções se intensifiquem, como também promove um ambiente de confiança, pois as pessoas percebem que estão a ser ouvidas e que as suas preocupações são levadas a sério.

É por isso que, para um líder