Comportamentos perante o conflito: passivo, agressivo e assertivo

O respeito funciona como a «cola social» que nos dá confiança para interagir com outras pessoas e construir relações bem-sucedidas.

Quando esse equilíbrio de respeito é quebrado, três tipos de comportamentos podem se manifestar diante do conflito: passivo, agressivo e assertivo.

Esses estilos podem ser visualizados num gráfico com dois eixos: a preocupação consigo mesmo e a preocupação com os outros.

Comportamento passivo

Este estilo é caracterizado por uma grande preocupação com os outros e uma baixa preocupação consigo mesmo.

Pessoas com comportamento passivo tendem a subordinar as suas próprias necessidades, opiniões e direitos legítimos aos dos outros.

Muitas vezes mostram-se indecisas em expressar o seu ponto de vista ou pedir ajuda, e o seu principal objetivo é evitar ser magoadas.

Essa falta de assertividade muitas vezes leva a um conflito interno e à ignorância de suas preocupações, o que as deixa com um sentimento de ressentimento e desempoderamento.

Comportamento agressivo

No extremo oposto, o comportamento agressivo demonstra uma grande preocupação consigo mesmo e uma baixa preocupação com os outros.

Este estilo procura vencer a todo o custo, mesmo que seja à custa dos outros, e pode manifestar-se através de intimidação, assédio ou abuso verbal.

Pessoas agressivas não têm medo de expressar suas opiniões de forma contundente, mas têm dificuldade em pedir ajuda.

Esta abordagem exige o que quer e muitas vezes recorre à culpa se não o consegue, o que pode rapidamente escalar um conflito e prejudicar gravemente as relações de trabalho.

Comportamento assertivo

O comportamento assertivo representa o equilíbrio ideal, onde se demonstra uma preocupação equilibrada por si mesmo e pelos outros.

Este estilo centra-se no que é justo e correto para todas as partes, com o objetivo de alcançar resultados mutuamente benéficos.

Pessoas assertivas não têm medo de pedir ajuda ou dar a sua opinião, mas fazem isso de forma respeitosa e considerada.

Elas reconhecem os seus próprios direitos e necessidades, ao mesmo tempo que valorizam e respeitam os dos outros.

Esta abordagem promove a colaboração e é a melhor maneira de prevenir o agravamento de conflitos, pois incentiva a busca de soluções equitativas que satisfaçam ambas as partes.

Ser assertivo é a forma mais eficaz de resolver conflitos e, se uma confrontação se intensificar, é o melhor ponto de partida para a desescalar e procurar uma solução justa.

Resumo

O respeito é a «cola social» que mantém o equilíbrio nas relações. Quando este se rompe, surgem três comportamentos: passivo, com grande preocupação pelos outros; agressivo, com grande preocupação por si mesmo; e assertivo.

O comportamento passivo subordina as próprias necessidades para evitar ser magoado, o que gera um conflito interno e ressentimento. O comportamento agressivo procura vencer a todo o custo, prejudicando gravemente as relações laborais.

O comportamento assertivo é o equilíbrio ideal, com uma preocupação equilibrada consigo mesmo e com os outros. Esta abordagem promove a colaboração e é a melhor maneira de prevenir a escalada de conflitos.