A escalada do conflito

A escalada do conflito é um processo que vai desde o primeiro sinal de tensão até uma confrontação total.

Compreender as etapas desse processo é fundamental para intervir a tempo e evitar um desfecho destrutivo.

Tal como um bumerangue que é lançado e volta, o conflito segue uma trajetória previsível, começando na harmonia e terminando na agressão.

As etapas da escalada

O caminho para o confronto total segue uma série de etapas que podem ser identificadas através de mudanças no comportamento e na comunicação.

Acordo e concordância: Nesta fase inicial, não há conflito.

As relações são harmoniosas e a comunicação é aberta e respeitosa.

No entanto, mesmo neste ponto, pode haver tensões latentes que, se não forem abordadas, podem desencadear a escalada.

Irritação: A concordia começa a rachar e uma simples irritação ou um ligeiro desacordo começa a tomar forma.

Esta fase é caracterizada por uma mudança subtil no comportamento, como uma atitude mais distante ou um tom de voz diferente.

Nesta altura, a pessoa pode começar a evitar o contacto visual ou a dar respostas curtas.

Resistência: A irritação transforma-se em resistência.

A resistência ainda não é um conflito, pois se baseia na racionalidade, mas a pessoa mostra oposição a uma ideia ou situação.

Essa resistência pode se manifestar de forma educada, mas a tensão é palpável.

Frustração e raiva: A resistência transforma-se em conflito real quando a frustração e a raiva tomam conta da situação.

As emoções intensificam-se e o comportamento das pessoas torna-se mais irracional.

É aí que se podem começar a notar sinais de tensão na linguagem corporal.

Abuso e violência: O ponto mais alto e perigoso da escalada é quando a raiva se transforma em abuso, seja verbal ou físico.

Nesse ponto, a situação é volátil e é crucial intervir imediatamente para evitar que o conflito se transforme em violência.

Sinais de tensão

A deteção precoce dos sinais de tensão é fundamental para acalmar o conflito antes que seja tarde demais.

Esses sinais geralmente se manifestam através da linguagem corporal.

Por exemplo, uma pessoa pode afastar-se da outra para evitar o conflito ou inclinar-se agressivamente na sua direção.

Os gestos podem tornar-se mais animados ou, pelo contrário, mais retraídos.

Tocar o rosto, esfregar os olhos ou a testa são sinais de desconforto ou stress. Tocar o pescoço ou brincar com a roupa demonstra insegurança e falta de confiança.