CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Tipos de conflito: «quentes» e «frios»
Programa
1ª QUESTÃO: Quais são as duas principais categorias para classificar os conflitos de acordo com o texto?
Racional e Irracional
Quente e "Frio"
Pessoal e Profissional
Interno e Externo
2ª QUESTÃO: O que define um conflito "quente"?
Elevada intensidade emocional, são visíveis e manifestam-se com gritos ou agressões verbais
Falta de comunicação e comportamento passivo-agressivo
Seja subtil e difícil para os outros detetarem
Evitação de problemas e ressentimento silencioso
PERGUNTA 3: Qual é a estratégia principal para gerir um conflito "quente"?
Comunicação proativa para fazer com que a pessoa se abra
Lógica e apresentação de dados objetivos
Ignore o problema até que as emoções se acalmem
A empatia, com o objetivo de ajudar a pessoa a acalmar-se e a passar de um estado emocional para um lógico
PERGUNTA 4: Em que se baseiam os conflitos "frios"?
Em alta intensidade emocional e discussões acesas
Em confronto direto entre as partes
Na falta de comunicação, evitação de problemas e comportamento passivo-agressivo
Necessita de uma solução imediata
PERGUNTA 5: Qual é a abordagem correta para resolver um conflito "frio"?
Empatia para acalmar as partes
Seja proativo e orientado para a comunicação para encorajar as pessoas a abrirem-se
Ignore o conflito, pois geralmente resolve-se sozinho
Espere que se torne um conflito "quente" antes de o abordar
PERGUNTA 6: Porque é perigoso ignorar um conflito "quente"?
Porque as emoções podem sair fora de controlo e o conflito pode aumentar até um nível destrutivo
Porque a falta de comunicação pode prejudicar a confiança da equipa
Porque demonstra falta de liderança
Porque pode tornar-se um conflito “frio”
PERGUNTA 7: O que pode acontecer se utilizar uma abordagem muito direta quando tenta resolver um conflito "frio"?
A pessoa pode ficar ainda mais fechada, dificultando a resolução
A pessoa tornar-se-á mais agressiva e o conflito tornar-se-á acalorado
A pessoa sentir-se-á mais compreendida e colaborará
O conflito será resolvido mais rapidamente
QUESTÃO 8: Qual é o objetivo final comum na resolução de conflitos "quentes" e "frios"?
Incentivar a emoção para que as pessoas possam expressar o que sentem
Determinar um vencedor e um vencido
Passando da emoção à lógica para encontrar uma solução equitativa
Minimize a comunicação entre as partes
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
