A assertividade como antídoto para o conflito

A assertividade é a habilidade crucial para gerir conflitos de forma construtiva.

Atua como um ponto de equilíbrio entre dois extremos de comportamento: a passividade e a agressividade.

Dominar a assertividade permite que uma pessoa defenda os seus direitos e expresse as suas ideias e necessidades de forma clara e respeitosa, sem subestimar ou dominar os outros.

Diferenças entre estilos de comunicação

Para compreender melhor o valor da assertividade, é útil diferenciá-la de outros estilos de comunicação:

Comportamento passivo: concentra-se numa grande preocupação com os outros e numa baixa preocupação consigo mesmo.

As pessoas com este estilo evitam a confrontação a todo o custo, o que muitas vezes resulta na subordinação das suas próprias necessidades, direitos e opiniões legítimas.

Essa falta de assertividade gera um conflito interno e uma sensação de desempoderamento, já que seu principal objetivo é não ser magoado.

É difícil para elas expressarem o seu ponto de vista ou pedirem ajuda.

Comportamento agressivo: Caracteriza-se por uma grande preocupação consigo mesmo e uma baixa preocupação com os outros.

Este estilo procura vencer a todo custo, muitas vezes à custa dos outros, e pode manifestar-se através de intimidação ou abuso verbal.

As pessoas agressivas não têm receio de expressar as suas opiniões de forma contundente e culpam os outros se não conseguem o que querem.

Esta abordagem pode rapidamente agravar um conflito e prejudicar gravemente as relações de trabalho.

Comportamento assertivo: Representa o equilíbrio ideal, com uma preocupação equilibrada consigo mesmo e com os outros.

Este estilo centra-se no que é justo e correto para todas as partes, com o objetivo de alcançar resultados mutuamente benéficos.

As pessoas assertivas não têm medo de pedir ajuda ou dar a sua opinião, e fazem-no de forma respeitosa e considerada.

Elas reconhecem os seus próprios direitos e necessidades, ao mesmo tempo que valorizam e respeitam os dos outros.

Benefícios da assertividade

A assertividade não só é eficaz para resolver conflitos, como também oferece benefícios importantes para as relações profissionais:

Reduz a tensão: ao comunicar abertamente as necessidades e sentimentos de forma respeitosa, evita-se que os problemas se acumulem e se transformem em ressentimentos.

Aumenta a confiança: praticar a assertividade fortalece a autoestima, pois aprende-se a defender os próprios direitos e a valorizar-se.

Facilita o acordo: ao reconhecer e respeitar a perspetiva da outra pessoa, cria-se um ambiente de colaboração no qual é mais fácil chegar a soluções mutuamente satisfatórias.

Em um conflito, a assertividade é o melhor caminho para acalmar a situação e orientar ambas as partes para uma solução justa e equitativa.

Resumo

A assertividade é uma habilidade crucial para gerir conflitos de forma construtiva, atuando como um equilíbrio entre a passividade e a agressividade. Permite defender os próprios direitos e expressar ideias de forma clara e respeitosa.

O comportamento passivo evita a confrontação, subordinando as próprias necessidades, o que gera desempoderamento. O estilo agressivo procura vencer a todo o custo, podendo escalar rapidamente um conflito e prejudicar gravemente as relações laborais.

A assertividade, com a sua preocupação equilibrada, centra-se no que é justo para todas as partes. Reduz a tensão, aumenta a confiança e facilita acordos mutuamente satisfatórios, sendo o melhor caminho para desescalar qualquer situação.