As seis camadas da resistência

O modelo da cebola da resistência fornece um guia claro para diagnosticar e abordar as causas subjacentes do conflito.

Tal como as camadas de uma cebola, a resistência pode ser superficial no início, mas as camadas mais profundas são mais complexas e emocionalmente intensas.

Responder à resistência no nível em que ela se expressa é crucial, mas se a objeção persistir, é necessário "descascar" as camadas para chegar à raiz do problema.

As camadas da resistência e como lidar com elas

«Não compreendo» (confusão): esta é a camada mais externa e manifesta-se quando a pessoa está confusa sobre uma ideia ou proposta.

A resposta é simples: encontrar uma forma diferente de explicar o conceito até que a pessoa o compreenda.

«Não entendo porquê» (Credibilidade): uma vez que a pessoa compreende a ideia, pode duvidar da sua lógica ou relevância.

Há duas variantes: uma pode pedir mais detalhes para entender a razão por trás da proposta, ou a outra, mais desafiadora, pode questionar o raciocínio porque a sua própria interpretação colide com a sua.

No segundo caso, é preciso identificar e corrigir os filtros mentais (distorção, eliminação, generalização) que estão a afetar a sua interpretação para manter a sua credibilidade.

«Não gosto do que diz» (conteúdo): Neste ponto, a objeção é sobre a proposta em si.

Pode ser porque a pessoa será afetada negativamente e, nesse caso, é preciso ser honesto a esse respeito e propor medidas para mitigar o impacto.

Também pode ser que acreditem que a proposta prejudica algo que valorizam ou que está a cometer um erro, por isso é vital ouvi-los com atenção, pois podem ter uma perspetiva valiosa que não considerou.

«Não gosto que me digas isso» (Confiança): Aqui, a objeção não é sobre a ideia, mas sobre a forma como ela é apresentada.

Isto está relacionado com uma falta de confiança ou insegurança por parte da outra pessoa, que se sente ameaçada ou menosprezada.

Para lidar com isso, é preciso gerar confiança e demonstrar que a proposta não representa uma ameaça à sua segurança ou status.

«Não gosto de si» (inimistade): Esta é uma camada profunda em que a resistência é pessoal, e a pessoa opõe-se a si, não à sua ideia.

É provável que ele o associe a algo que não lhe agrada na organização, que tenha inveja de si ou simplesmente que tenha tido um dia mau.

Este tipo de resistência deve ser gerido separadamente da proposta, uma vez que não pode ser resolvido com argumentos lógicos.

«Gosto de resistir» (Núcleo Podrido): A camada mais interna e, infelizmente, às vezes irresolúvel.

Algumas pessoas resistem a tudo por natureza, seja por uma experiência traumática ou por sua personalidade, simplesmente gostam ou estão "programadas" para se opor.

A menos que seja terapeuta, não há muito que possa fazer e, às vezes, é melhor parar de insistir.

Resumo

As camadas externas da resistência são a confusão ("Não entendo") e a credibilidade ("Não entendo porquê"). Elas são abordadas com explicações claras e corrigindo filtros mentais que afetam a interpretação.

As camadas intermediárias são o conteúdo ("Não gosto do que você diz") e a confiança ("Não gosto que você me diga isso"). Aqui, é preciso ser honesto sobre os impactos e gerar confiança.

As camadas mais profundas e difíceis são a inimizade ("Não gosto de si") e o "núcleo podre" ("Gosto de resistir"). Estas são pessoais e, por vezes, irresolúveis sem ajuda profissional.