A armadilha da escalada

A armadilha da escalada é o processo em que um pequeno desacordo se transforma numa confrontação em grande escala, onde as emoções transbordam e o pensamento racional desaparece.

Nesse ponto, o objetivo das partes já não é resolver o problema, mas vencer a qualquer custo, o que muitas vezes leva a resultados destrutivos para todos os envolvidos.

Para evitar essa armadilha, é crucial reconhecer os comportamentos que a alimentam e aprender a dar um passo atrás conscientemente.

Os comportamentos que impulsionam a escalada incluem a generalização, que ocorre quando um evento específico é transformado numa regra universal.

Por exemplo, se um colega de trabalho comete um erro, podemos generalizar e pensar que ele é sempre incompetente, o que nos leva a tratá-lo com ressentimento.

Outro fator é a personalização do problema, que ocorre quando a discussão deixa de se concentrar no problema para se concentrar na pessoa.

Em vez de dizer «Há um problema com este relatório», dizemos «Cometeste um erro neste relatório», o que ataca a pessoa em vez do problema.

O desejo de «ganhar a qualquer custo» também alimenta a escalada, pois em vez de procurar uma solução, o objetivo principal passa a ser impor a própria vontade.

A falta de empatia é outro fator importante, pois quando deixamos de ver o ponto de vista da outra pessoa, é mais fácil considerá-la um inimigo.

A escalada ocorre quando as partes deixam de se ouvir e se concentram em ganhar a discussão, em vez de encontrar um ponto em comum.

Para evitar cair nessa armadilha, pode-se aplicar as seguintes estratégias:

Faça uma pausa: quando sentir que as emoções estão a transbordar, faça uma pausa na conversa.

Isso permite que o cérebro emocional se acalme e que você volte a um estado mais racional.

Procure uma perspetiva externa: conversar com um terceiro neutro pode ajudá-lo a ver a situação com mais clareza e a reconhecer se está a personalizar o problema ou a generalizar.

Concentre-se no problema, não na pessoa: lembre-se de que o objetivo é resolver o problema.

Mantenha a conversa focada nos factos e nas soluções, em vez de culpar ou atacar.

Ao estar consciente desses co