Não imponha os seus critérios, ouça os seus clientes.

O facto de sermos coaches dos nossos clientes coloca-nos numa posição de superioridade, enviesados pelos critérios de autoridade conferidos pela tarefa que desempenhamos. Este facto leva muitos coaches a imporem os seus critérios aos seus clientes.

Quando impomos os nossos critérios, não damos espaço para ouvir os interesses do nosso cliente, o que significa que não podemos responder de forma coerente à satisfação das necessidades do cliente.

A humildade é essencial para a transmissão de conhecimentos. A relação coach-cliente deve ser estabelecida ao nível do respeito e da compreensão. Ao longo deste guia, abordaremos os aspectos básicos deste tema, para que os possa utilizar nas suas sessões e relações de coaching.

Descubra os interesses do seu cliente

Quando fazemos coaching e trabalhamos com os nossos clientes, muitas vezes trazemos connosco uma ideia preconcebida do que queremos alcançar e de como queremos desenvolver as nossas sessões. Embora grande parte do planeamento e do desenvolvimento de uma sessão de coaching seja feita pelo coach, este deve garantir que a sessão está de acordo com os interesses reais do cliente.

Para descobrir os interesses do seu cliente, é importante que não imponha os seus critérios desde o início, aprenda a ouvir e deixe-o exprimir-se livremente. Interesse-se por conhecê-lo melhor e descubra os aspectos que ele quer trabalhar e melhorar. Desta forma, não só estará a garantir que está a respeitar os seus critérios, como também estará a respeitar o seu próprio trabalho, uma vez que o seu principal objetivo é resolver o problema que o preocupa.

Dê espaço ao seu cliente

Ao planear as suas sessões de coaching, certifique-se de que estas têm espaço suficiente para o seu cliente se exprimir livremente. Uma sessão de coaching não é um monólogo em que apresentamos as nossas ideias, mas um diálogo centrado na descoberta progressiva das caraterísticas, qualidades, desenvolvimento e particularidades que o nosso cliente possui e que o levaram a enveredar pelo caminho do empreendedorismo. Se não for capaz de compreender o que o seu cliente procura nos seus serviços, é impossível oferecer-lhe uma solução adequada às suas necessidades.

Dar espaço suficiente aos seus clientes permite-lhe recolher uma série de informações que serão muito valiosas para planear as suas estratégias e objectivos para cada sessão. Quanto mais informações tiver sobre os seus gostos, aspirações e interesses, mais eficazes serão as instruções e orientações que lhes poderá dar.

Seja flexível com os seus critérios

O facto de ser o coach e de o cliente solicitar os seus serviços não o deve levar a uma falácia de autoridade que não lhe permite moldar os seus critérios e opiniões. Se, depois de ter escutado o seu cliente e compreendido os pontos que ele quer trabalhar de forma prioritária, a sua opinião sobre a forma como o seu processo deve ser desenvolvido mudou, deve ter a humildade de o reconhecer.

Deixe de lado as ideias preconcebidas, tenha a coragem de reconhecer os seus erros e faça as alterações necessárias a tempo. O coaching não é uma ciência exacta, por isso exige que sejamos flexíveis com os nossos critérios e que não assumamos que a mesma solução pode ser aplicada a todos os tipos de problemas. São precisamente as particularidades que caracterizam o estado atual do nosso cliente que determinam a forma e os métodos que devemos aplicar para que o nosso trabalho seja o mais produtivo possível para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.