QUESTÃO 2: É IMPORTANTE OUVIR OS DESEJOS, A VISÃO E OS PONTOS DE VISTA DOS SEUS CLIENTES?
QUESTÃO 3: PORQUE É QUE DEVEMOS OUVIR E TER EM CONTA A VISÃO DO CLIENTE?
QUESTÃO 4: PORQUE É QUE NÃO DEVEMOS SER ARROGANTES NAS NOSSAS RELAÇÕES COM O CLIENTE?
QUESTÃO 5: DEVEMOS IMPOR AS NOSSAS IDEIAS, MESMO QUE NOS PAREÇAM CORRECTAS?
QUESTÃO 6: É IMPORTANTE DEMONSTRAR PREOCUPAÇÃO COM O CLIENTE?
QUESTÃO 7: COMO PODEMOS CONVENCER O CLIENTE DE QUE A NOSSA POSIÇÃO É A MAIS CORRECTA?
QUESTÃO 8: QUAIS SÃO OS ELEMENTOS QUE FAZEM COM QUE O SEU CLIENTE SE SINTA CONFIANTE PARA LHE DAR A SUA OPINIÃO?
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