Inteligência emocional

Quando andava na escola, não tinha boas notas; isso significa que não vou ter sucesso na minha vida?

Bem, tenho boas notícias para si. A maior parte dos empresários mais bem sucedidos que possuem atualmente empresas gigantescas deixaram os seus empregos ou foram despedidos em algum momento. Muito poucos herdaram fortunas, mas tiveram de se desenrascar sozinhos, muitos começaram com o dinheiro para pagar um gelado e uma boa ideia. Mas um aspeto que foi importante para o seu desenvolvimento foi a aplicação da Inteligência Emocional, um termo que iremos decompor para aplicar no trabalho de coaching.

O que é a inteligência emocional?

Anteriormente, referimo-nos a este termo e à sua utilização no coaching. A inteligência emocional foi criada em 1990 pelos psicólogos Peter Salovey e John Mayer. Refere-se à capacidade de identificar e gerir as próprias emoções e as dos outros e faz parte da nossa capacidade cognitiva de mediar o comportamento interpessoal. O termo foi popularizado anos mais tarde, em 1995, por Daniel Goleman, que o definiu como a capacidade de estar consciente de como gerir os próprios sentimentos para os exprimir de forma adequada e eficaz, bem como do impacto que têm nos outros, tanto negativa como positivamente.

Que aplicação tem a inteligência emocional no coaching?

Uma vez que estamos a lidar com estas questões, é necessário que o Coaching domine noções e identifique competências práticas para os nossos clientes, apoiando o seu crescimento, ou seja, no seu auto-conhecimento; compreendendo as causas dos seus principais interesses, a influência nos seus pensamentos e acções. Quando estamos na presença de uma equipa de trabalho com diferenças, devemos ajudá-los a encontrar um interesse comum para favorecer a sua autonomia emocional e aumentar a sua capacidade de auto-motivação e autoestima através de atitudes positivas que se podem refletir no desenvolvimento da empresa a que pertencem.

Estas soluções, levadas a cabo através da empatia e do trabalho em equipa, podem encontrar a sua base psicológica na inteligência emocional com o objetivo de resolver conflitos para gerar bem-estar a nível geral, tanto para nós como para os outros.

Não podemos ignorar o facto de que existe sempre concorrência no local de trabalho por parte de outras empresas e que o sucesso depende, por vezes, do nível organizacional que é alcançado.

É de notar que a melhor equipa de trabalho obtém cada vez melhores resultados, mas há sempre um líder, alguém que tem a responsabilidade de gerir o bem-estar e a motivação de qualquer projeto, e esse é o Coach.

Auto-conhecimento.

O autoconhecimento baseia-se na consciência de si próprio, para compreender e reconhecer os pontos fortes e fracos, as emoções e os impulsos do nosso próprio estado de espírito em geral. Porque é que é importante conhecermo-nos a nós próprios?

É importante sermos capazes de nos compreender e conhecer as nossas capacidades, até onde podemos ir, que limites podemos estabelecer e que tipo de temperamento temos, algo que não pode ser eliminado ou curado porque não é uma doença, mas é moldado ao longo do tempo. Saber quais as sensações que nos deixam tristes ou felizes para saber como atuar num caso concreto. Trata-se geralmente de um exercício interno para dominar as nossas emoções.

O autocontrolo.

É importante, como parte da gestão das emoções, manter uma aptidão padrão: o autocontrolo. Como coach, somos confrontados diariamente com as emoções dos nossos colegas ou clientes; não podemos esquecer que estamos num ambiente de trabalho e temos de saber libertar a carga emocional causada pela pressão da situação. Será sempre bom lembrar que os outros também estão sob a mesma pressão e cabe-nos a nós encontrar um equilíbrio entre o que sentimos e como o expressar da forma correta para que o nosso julgamento seja tido em conta. O mais importante é transmitir a melhor experiência possível ao ambiente.

Auto-motivação.

Se vamos começar um novo dia, tiramos alguns minutos preciosos do nosso tempo e revemos as acções a realizar, mas isto anda de mãos dadas com a auto-motivação; uma ferramenta de inteligência emocional com a qual podemos melhorar o nosso estado de espírito, recordar quais são os nossos objectivos, qual é o nosso propósito, saber a que distância estamos de os alcançar e minimizar as dificuldades.

Um toque relevante é que o nosso estado psíquico emocional se reflecte no nosso porte e aparência; por isso, se estamos a tentar cuidar das nossas emoções, também devemos cuidar da nossa imagem física; com isto não estou a dizer que deve usar um fato se não for necessário, mas compreenda que um cliente o julga pelo que vê e essa primeira impressão está nas suas mãos.

Parte da auto-motivação também faz parte da nossa capacidade de aprender, quando temos claro o nosso objetivo, tomamos consciência das ferramentas que temos de aprender para estimular o nosso intelecto, para chegar a mais pessoas, para melhorar a nossa situação atual.

Normalmente, alguém faz isso por nós, aproxima-se de nós e tenta realçar as capacidades e os valores morais que possuímos; mas não podemos depender de outras pessoas para manter um estado de espírito que nos permita enfrentar o mundo todos os dias, já somos uma empresa e temos de a manter ativa e a produzir bem-estar.

Empatia.

Desenvolver a capacidade de visualizar conscientemente como as nossas acções influenciam o ambiente é algo típico da empatia, com a qual nos podemos colocar no lugar do outro e compreender as suas preocupações de um ponto de vista mais humano. Como consequência desta empatia, aprendemos a assumir o controlo consciente de uma forma mais construtiva de nos expressarmos, mesmo quando vamos fazer críticas; a conhecer o lado positivo ou negativo de cada situação e a estimular o cliente a chegar às suas próprias conclusões, tendo em conta a nossa orientação. À medida que crescemos em experiência, aprendemos que o nosso comportamento social tem consequências, cuidar do nosso espaço de trabalho e dos meios materiais à nossa disposição também gera bem-estar não só a nível pessoal, mas também a nível coletivo, pois sabemos que todos usamos a mesma porta para entrar e todos defendemos a mesma empresa.