Aprender a dizer não

Como é que se pode decidir entre uma boa e uma má escolha? O nosso trabalho como coach baseia-se nas relações interpessoais como tema fundamental e, neste caso, nos negócios. Estar constantemente em contacto com clientes e funcionários, estar em função das suas necessidades, faz-nos naturalmente parecer uma pessoa muito positiva, mas como dizer não nos negócios? Como podemos compreender, nem todos os negócios são bons; por vezes mudamos de ideias sobre um negócio e é correto ponderar as nossas decisões. Os clientes vêm sempre ter connosco à procura de uma solução, mas quando essa solução não é um bom negócio para nós, é melhor dizer não sem medo.

Clientes problemáticos.

Como primeiro exemplo de situações em que é melhor dizer não, quando estamos a lidar com um cliente que identificamos como problemático. O melhor a fazer durante o nosso trabalho é evitar todo o tipo de contratempos e situações que representem um problema; com a nossa experiência no terreno e ao longo dos anos aprendemos por intuição a identificar os bons e os maus negócios, é necessário da nossa parte saber defender a nossa empresa de conflitos evitáveis. Quando estamos na presença de um cliente problemático, a melhor estratégia é dizer não antecipadamente para evitar más experiências, mas em qualquer caso é necessário agir com inteligência para manter a imagem e a reputação da empresa.

Profissionalismo.

Imaginemos que temos à nossa frente uma proposta que não podemos cumprir a tempo ou que não temos os conhecimentos necessários para dar uma solução correta. Talvez tentemos aceitar uma proposta que é difícil para a nossa empresa porque não queremos perder o cliente. É sempre melhor dizer não a tempo antes de nos envolvermos num desafio impossível. Como parte do nosso código de profissionalismo enquanto coach, é aconselhável recusar de forma inteligente para não sermos inadequados aos olhos dos clientes que estão a pagar por um serviço. O profissionalismo inclui não só a nossa capacidade de aceitar desafios, mas também a inteligência de recusar perante uma batalha perdida.

Visão crítica.

Uma vez que somos a visão crítica da nossa própria empresa, se tivermos uma equipa, temos de saber dizer não aos juízos errados dos nossos colegas sobre a empresa ou a sua gestão. Talvez por uma questão de respeito introvertido ou para nos mantermos como uma pessoa de quem os outros gostam, permitimos mudanças ou decisões que podem prejudicar a empresa a longo prazo. Os erros são naturais para o ser humano e fazem parte do processo de aprendizagem, mas é melhor poder corrigi-los antes que se verifiquem danos maiores. Mesmo quando dizemos não à nossa equipa de trabalho com argumentos importantes, activamos nela a visão crítica de um bom ou mau passo.

Produtividade.

Quando não sabemos dizer não a tempo, perdemos o foco do nosso objetivo principal. Quando temos acesso a uma vontade que não nos interessa, o ímpeto no trabalho não é o mesmo e esse ímpeto afecta a produtividade no trabalho, afastando-nos da nossa vontade. A produtividade aumenta no sentido da nossa motivação com as propostas que aceitamos e da mesma forma diminui quando uma proposta não nos interessa, sabendo isto é melhor aceitar apenas o que nos motiva a trabalhar. É aconselhável dedicar os nossos esforços apenas a projectos que representem um benefício para a produtividade da empresa.

Tratamento desfavorável.

Uma pessoa constantemente negativa não é muito favorável para os negócios, mas quando confrontada com negócios desfavoráveis ou não lucrativos, a recusa pode ser a melhor opção. Uma das consequências de não saber dizer não é a perda de tempo que podemos dedicar a actividades de maior interesse; o nosso tempo é um recurso muito precioso e saber o seu valor pode ser vantajoso para aproveitarmos outras oportunidades a que nos dedicamos. Perder dinheiro é um problema que não podemos ter no nosso negócio, ao aceitarmos acordos desfavoráveis por compromisso corremos o risco de enfrentar dificuldades económicas que afectam as nossas finanças.

Vantagem de dizer não.

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