Desenvolver novas competências para acrescentar valor

Já estamos num ponto em que sabemos o que é valor acrescentado, mas como é que sabemos se o nosso trabalho até agora é suficiente? Acha que podemos melhorar as ferramentas para acrescentar valor? Há sempre pormenores que nos escapam por entre os dedos, especialmente quando estamos muito imersos na nossa vida quotidiana. E se olhássemos um pouco de fora, veríamos que podemos ir mais fundo com criatividade para tornar a nossa empresa algo mais familiar e não apenas um negócio onde vendemos e tratamos bem o cliente. As nossas iniciativas podem posicionar-nos como uma referência de valor e de prazer para o cliente; aqui mostrar-lhe-emos novas competências para trazer mais valor ao cliente. Prestar atenção.

Programas de nível.

Na reunião anterior, abordámos a questão da motivação do cliente para lhe trazer valor e analisámos as ofertas especiais, como os testes gratuitos ou os serviços de assinatura. Mas uma outra estratégia para familiarizar a nossa empresa com o consumo do cliente são os programas por níveis. Estes programas são realizados com o objetivo de recompensar os clientes pela sua fidelidade à nossa marca.

O principal objetivo é proporcionar valor aos clientes e utilizadores. Podem ser abordados através de sistemas de pontuação, sistemas de escalões e sistemas de benefícios.

No sistema de pontuação, os clientes são beneficiados da forma que a empresa determinar adequada; isto funciona através de pontuações que lhes permitem aceder a outros produtos como garantias ou gratuitamente, quer através de comentários nas redes sociais, subscrições ou por e-mail no site oficial da empresa. Quando o cliente atinge um determinado número de pontos, recebe um produto gratuitamente. Isto garante a motivação do cliente para frequentar a nossa empresa e a oportunidade de o fazer ver valor por si próprio.

Através do sistema de escalões, os clientes obtêm benefícios de acordo com o nível de adesão. Ao comprarem com mais frequência, passam para um nível mais elevado, onde podem obter maiores descontos, ofertas especiais ou até convites para eventos VIP para conviverem com os consumidores de topo da marca. Para todos os tipos de consumidores, fazer parte de uma associação torna-se importante, pois ajuda-os a aumentar a sua autoestima e proporciona-lhes uma certa sensação de bem-estar que está associada, neste caso, ao valor que lhes proporcionamos através do nosso serviço. Ao criar estes programas faseados, é também importante estabelecer um documento de termos e condições do cliente que nos permita definir regras e limites ao nível das expectativas e do funcionamento do benefício.

Conteúdos de valor.

Estabelecer a sua empresa como uma referência de elevada competência é algo que as grandes empresas conseguem e a forma de o fazer é através da publicação de conteúdos valiosos nas redes sociais para os clientes e para o público em geral. Uma forma de tornar o seu conteúdo valioso é partilhar conhecimentos na sua área para obter uma resposta positiva do público que o segue. Ao utilizar um blogue pessoal, pode gerar conteúdos educativos, artigos sobre os seus produtos, infografias ou estudos de caso sobre informações importantes.

Também pode criar eventos onde convida os seus clientes e colegas a participar em conteúdos educativos ou simplesmente recomendá-los, acrescentando valor tanto ao evento como à importância de fazer parte dele.

Influenciadores.

Uma boa forma de o seu conteúdo chegar a mais pessoas é colaborar com influenciadores que lhe podem dar mais alcance, organizando um concurso ou sorteio em que o prémio é o seu produto e o benefício pode não ser monetário, mas ganha-se mais conetividade e socialização. Para alargar o nosso raio de alcance, podemos convidar especialistas do mercado na nossa área para os nossos escritórios para trocar conteúdos que queremos fazer chegar aos nossos clientes com fontes de confiança. Concretizar o trabalho associativo com outras marcas e ramos do mercado pode tornar o seu serviço ou produto mais valioso e procurado pelos clientes, para além de influenciar o nosso profissionalismo.

Concursos e sorteios.

Os concursos e sorteios são uma forma atractiva e simples de chegar a mais utilizadores; uma estratégia muito eficaz quando estamos prestes a lançar um novo produto no mercado. Podemos convocá-los por e-mail e redes sociais, devemos ter o cuidado de que os e-mails tenham todas as informações necessárias para poder candidatar-se de uma forma simples. É importante que inclua links para todas a