Gestão emocional e autocontrolo

Identificação de Gatilhos Emocionais (Triggers)

A prevenção do assédio começa pelo autoconhecimento. Cada indivíduo tem «botões vermelhos» ou gatilhos que, quando pressionados, provocam reações desproporcionadas.

Pode ser a falta de pontualidade, a mentira ou a interrupção constante. Um líder que não conhece os seus próprios gatilhos é uma bomba-relógio que pode cair em comportamentos abusivos (gritos, insultos) em momentos de stress.

A formação em inteligência emocional procura que os funcionários identifiquem esses sinais fisiológicos de raiva antes de agir.

Reconhecer «estou prestes a perder o controlo» permite aplicar a técnica do «tempo fora» (retirar-se brevemente) para evitar cometer um ato de violência no trabalho.

O custo do analfabetismo emocional

Em muitas organizações agressivas, a emoção é menosprezada como uma fraqueza. No entanto, o "analfabetismo emocional" é um precursor do assédio.

Quem não sabe nomear o que sente (frustração, medo, insegurança) costuma canalizar essa energia através da agressão aos outros.

O assediador muitas vezes projeta a sua própria incompetência emocional sobre a vítima.

Promover um vocabulário emocional rico permite que os conflitos sejam verbalizados ("estou preocupado com os prazos") em vez de serem expressos através de ações ("és um inútil"). A gestão emocional é, portanto, uma competência técnica de segurança no trabalho.

Técnicas de regulação em situações de alta pressão

O stress crónico reduz a janela de tolerância e facilita o abuso. Para proteger o ambiente de trabalho, devem ser ensinadas técnicas práticas de regulação do sistema nervoso.

Isso inclui respiração diafragmática em momentos de tensão, pausas cognitivas ativas e reenquadramento positivo de situações adversas.

Quando uma equipa sabe gerir a sua pressão, é menos provável que procure "bodes expiatórios" para descarregar a sua ansiedade.

A organização deve fornecer essas ferramentas não como um benefício de bem-estar "agradável de se ter", mas como equipamento de proteção