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Cursos Formativos em Suporte, Experiência e Atendimento ao Usuário

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Categorias de capacitação em atendimento ao consumidor

Mestrado em Experiência de Usuário, Suporte e Fidelização de Clientes

Master de Serviço e Atendimento ao Cliente: Resolver conflitos

Master de Serviço e Atendimento ao Cliente: Resolver conflitos

60 €   18 €

Mestrado em Serviço e Apoio ao Cliente: Aprenderás a resolver conflitos, a aplicar a inteligência emocional e a utilizar a persuasão para te comunicares de forma eficaz com os clientes mais difíceis, diariamente.

4.6 Estrella 224 Horas de estudo 352 aulas 352 exames

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Curso de Técnicas de Persuasão e Anti-Manipulação

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12 €

Domina o comportamento do consumidor com o curso de persuasão. Entende como a influência e a psicologia moldam decisões, complementando a tua formação em atendimento ao cliente.

4.6 Estrella 32 Horas de estudo 45 aulas 45 exames

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Curso de Curso para lidar com clientes difíceis eficazmente

Curso de Curso para lidar com clientes difíceis eficazmente

12 €

Inclui estratégias de comunicação, gestão emocional, resolução de conflitos e técnicas de negociação aplicáveis a equipes de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a fidelização

4.6 Estrella 48 Horas de estudo 80 aulas 80 exames

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Curso de Atendimento ao Cliente: aprenda habilidades-chave

Curso de Atendimento ao Cliente: aprenda habilidades-chave

12 €

Formação centrada em técnicas de atendimento ao cliente, comunicação eficaz, gestão de conflitos, fidelização e satisfação para funções comerciais, administrativas e de suporte corporativo no varejo

4.6 Estrella 48 Horas de estudo 80 aulas 80 exames

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Curso de Atendimento ao cliente e inteligência emocional

Curso de Atendimento ao cliente e inteligência emocional

12 €

Desenvolve habilidades emocionais e comunicativas para resolver conflitos, gerir clientes difíceis e melhorar a fidelização mediante empatia, escuta ativa e regulação emocional em ambientes comerciais diários

4.6 Estrella 40 Horas de estudo 77 aulas 77 exames

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Curso de Aprende Habilidades Comunicativas Eficazes

Curso de Aprende Habilidades Comunicativas Eficazes

12 €

Aperfeiçoa as tuas habilidades de comunicação e de persuasão para conectar com os utilizadores, transmitir confiança e oferecer um serviço impecável em qualquer canal.

4.6 Estrella 56 Horas de estudo 70 aulas 70 exames

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Testemunhos VERDADEIROS sobre o Mestrado em Atendimento ao Cliente

curso especialista atendimento ao cliente

Muito aplicado e com excelentes bases de comunicação

Esta formação deu-me a confiança para gerir qualquer reclamação dos usuários

Carlos R.

curso gestao de reclamacoes e empatia

O segredo para uma fidelização absoluta

Agora sei como propor soluções à medida para cada tipo de reclamação, melhorando drasticamente os níveis de satisfação dos nossos compradores

Laura Martínez

curso rececionista e atendimento telefonico

Inserção no mercado de trabalho super rápida

Consegui um lugar como responsável de atendimento ao usuário e gestão de e-mails numa importante empresa local em apenas três semanas

Miguel Ángel T.

Questões habituais relativamente aos Programas de Suporte

É necessário algum diploma específico para trabalhar em Atendimento ao Cliente?

  • Apesar de muitas ofertas não exigirem um curso universitário, desempenhar funções profissionais no suporte a usuários requer uma base robusta em técnicas de comunicação, mediação e ferramentas digitais. As nossas formações preparam-no para que domine estas competências e obtenha um diploma que valide as suas aptidões perante qualquer departamento de recursos humanos.

É imprescindível ter experiência prévia de contacto com o público?

  • Não é indispensável, embora ajude sempre ter vocação para ajudar outras pessoas e facilidade de expressão. O plano de estudos começa com os conceitos mais básicos da comunicação interpessoal até alcançar as táticas mais complexas de gestão de crises, acompanhando-o durante toda a sua evolução teórica e aplicada.

Que temas abrange com exatidão o bloco de Resolução de Conflitos?

  • Aprenderá a identificar a origem do mal-estar do consumidor e a utilizar protocolos de desescalada de acordo com o perfil do usuário (clientes zangados, indecisos ou exigentes). Igualmente, aprofundará a comunicação não verbal, a gestão de plataformas CRM modernas e a forma correta de compensar falhas de serviço para reter os clientes a longo prazo.

A formação é totalmente virtual ou inclui sessões presenciais?

  • O sistema de ensino desenvolve-se principalmente através da internet para lhe garantir a maior comodidade, apoiado em simulações em vídeo de chamadas reais e análise de casos práticos. Apesar disso, oferecemos a opção de estabelecer acordos de estágios em call centers e departamentos de atendimento ao cliente de diversas empresas colaboradoras.

Quais são as oportunidades de trabalho autênticas na área de suporte atualmente?

  • As alternativas de emprego são extremamente amplas. Será capaz de exercer como especialista em helpdesk, supervisor de call center, consultor de sucesso do cliente (Customer Success) em empresas tecnológicas, rececionista corporativo ou até mesmo trabalhar remotamente como assistente virtual freelancer para várias marcas que procurem externalizar o seu suporte.

Descontos Relevantes na Formação de Serviço e Vendas

Quero estudar Plano

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Acesso a todos os cursos em linha no sítio Web mediante um único pagamento

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Ao adquirir este plano, são-lhe atribuídos os 3 cursos à sua escolha

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