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Cursos Formativos em Suporte, Experiência e Atendimento ao Usuário

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Categorias de capacitação em atendimento ao consumidor

Mestrado em Experiência de Usuário, Suporte e Fidelização de Clientes

Master de Serviço e Atendimento ao Cliente Gestão de conflitos

Master de Serviço e Atendimento ao Cliente Gestão de conflitos

84 €   18 €

Mestrado em Serviço e Atendimento ao Cliente: Aprenderás a resolver conflitos, aplicar inteligência emocional e usar a persuasão para comunicar-te eficazmente com os clientes mais difíceis diariamente

4.6 312 Horas de estudo 485 aulas 485 exames

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Curso de Atenção ao Cliente: aprenda competências chave

Curso de Atenção ao Cliente: aprenda competências chave

12 €

Formação centrada em técnicas de atendimento ao cliente, comunicação eficaz, gestão de conflitos, fidelização e satisfação para funções comerciais, administrativas e de suporte no retalho corporativo.

4.6 48 Horas de estudo 80 aulas 80 exames

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Curso de Curso para gerir clientes difíceis com eficácia

Curso de Curso para gerir clientes difíceis com eficácia

12 €

Inclui estratégias de comunicação, gestão emocional, resolução de conflitos e técnicas de negociação aplicáveis a equipas de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a fidelização

4.6 48 Horas de estudo 80 aulas 80 exames

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Curso de Técnicas de Persuasão e Defesa contra Manipulação

Curso de Técnicas de Persuasão e Defesa contra Manipulação

12 €

Domina o comportamento do consumidor com o curso de persuasão. Compreende como a influência e a psicologia moldam decisões, complementando a tua formação em atendimento ao cliente

4.6 32 Horas de estudo 45 aulas 45 exames

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Curso de Atendimento ao cliente e inteligência emocional

Curso de Atendimento ao cliente e inteligência emocional

12 €

Desenvolve competências emocionais e comunicativas para resolver conflitos, gerir clientes difíceis e aumentar a fidelização através da empatia, escuta ativa e regulação emocional em ambientes comerciais diários

4.6 40 Horas de estudo 77 aulas 77 exames

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Curso de Aprende competências de comunicação eficazes

Curso de Aprende competências de comunicação eficazes

12 €

Aprimora as tuas competências de comunicação e persuasão para criar ligação com os utilizadores, transmitir confiança e proporcionar um serviço impecável em qualquer canal

4.6 56 Horas de estudo 70 aulas 70 exames

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Curso de Especialista em Neuromarketing e Neurovendas

Curso de Especialista em Neuromarketing e Neurovendas

12 €

Aplica os princípios do neuromarketing para compreender a mente do consumidor, melhorar a sua experiência e optimizar a resolução de conflitos no apoio ao cliente.

4.6 56 Horas de estudo 90 aulas 90 exames

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Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com o Cliente

Curso de Gestão e Resolução de Conflitos com o Cliente

12 €

Domina a resolução de conflitos ao integrar empatia e comunicação assertiva, transformando cada reclamação numa oportunidade de fidelização e reforço da relação com o cliente.

4.6 32 Horas de estudo 43 aulas 43 exames

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Testemunhos VERDADEIROS sobre o Mestrado em Atendimento ao Cliente

curso especialista atendimento ao cliente

Muito aplicado e com excelentes bases de comunicação

Esta formação deu-me a confiança para gerir qualquer reclamação dos usuários

Carlos R.

curso gestao de reclamacoes e empatia

O segredo para uma fidelização absoluta

Agora sei como propor soluções à medida para cada tipo de reclamação, melhorando drasticamente os níveis de satisfação dos nossos compradores

Laura Martínez

curso rececionista e atendimento telefonico

Inserção no mercado de trabalho super rápida

Consegui um lugar como responsável de atendimento ao usuário e gestão de e-mails numa importante empresa local em apenas três semanas

Miguel Ángel T.

Questões habituais relativamente aos Programas de Suporte

É necessário algum diploma específico para trabalhar em Atendimento ao Cliente?

  • Apesar de muitas ofertas não exigirem um curso universitário, desempenhar funções profissionais no suporte a usuários requer uma base robusta em técnicas de comunicação, mediação e ferramentas digitais. As nossas formações preparam-no para que domine estas competências e obtenha um diploma que valide as suas aptidões perante qualquer departamento de recursos humanos.

É imprescindível ter experiência prévia de contacto com o público?

  • Não é indispensável, embora ajude sempre ter vocação para ajudar outras pessoas e facilidade de expressão. O plano de estudos começa com os conceitos mais básicos da comunicação interpessoal até alcançar as táticas mais complexas de gestão de crises, acompanhando-o durante toda a sua evolução teórica e aplicada.

Que temas abrange com exatidão o bloco de Resolução de Conflitos?

  • Aprenderá a identificar a origem do mal-estar do consumidor e a utilizar protocolos de desescalada de acordo com o perfil do usuário (clientes zangados, indecisos ou exigentes). Igualmente, aprofundará a comunicação não verbal, a gestão de plataformas CRM modernas e a forma correta de compensar falhas de serviço para reter os clientes a longo prazo.

A formação é totalmente virtual ou inclui sessões presenciais?

  • O sistema de ensino desenvolve-se principalmente através da internet para lhe garantir a maior comodidade, apoiado em simulações em vídeo de chamadas reais e análise de casos práticos. Apesar disso, oferecemos a opção de estabelecer acordos de estágios em call centers e departamentos de atendimento ao cliente de diversas empresas colaboradoras.

Quais são as oportunidades de trabalho autênticas na área de suporte atualmente?

  • As alternativas de emprego são extremamente amplas. Será capaz de exercer como especialista em helpdesk, supervisor de call center, consultor de sucesso do cliente (Customer Success) em empresas tecnológicas, rececionista corporativo ou até mesmo trabalhar remotamente como assistente virtual freelancer para várias marcas que procurem externalizar o seu suporte.

Descontos Relevantes na Formação de Serviço e Vendas

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