Mestrado em Serviço e Atendimento ao Cliente: Aprenderás a resolver conflitos,aplicar inteligência emocional e usar a persuasão para comunicar-te eficazmente com os clientes mais difíceis diariamente
4.6 312 Horas485 aulas485 exames
Aplica os princípios do neuromarketing para compreender a mente do consumidor,melhorar a sua experiência e optimizar a resolução de conflitos no apoio ao cliente e fidelizar
4.6 56 Horas90 aulas90 exames
Inclui estratégias de comunicação,gestão emocional,resolução de conflitos e técnicas de negociação para equipas de atendimento,visando melhorar a satisfação e fidelização
4.6 48 Horas80 aulas80 exames
Formação em técnicas de atendimento ao cliente,comunicação eficaz,gestão de conflitos,fidelização e satisfação para funções comerciais,administrativas e de suporte no retalho
4.6 48 Horas80 aulas80 exames
Domina o comportamento do consumidor com o curso de persuasão. Compreende como a influência e a psicologia moldam decisões,complementando a tua formação em atendimento ao cliente
4.6 32 Horas45 aulas45 exames
Aprimora as tuas competências de comunicação e persuasão para criar ligação com os utilizadores,transmitir confiança e proporcionar um serviço impecável em qualquer canal
4.6 56 Horas70 aulas70 exames
Desenvolve competências emocionais e comunicativas para resolver conflitos,gerir clientes difíceis e fidelizar com empatia,escuta ativa e regulação emocional em vendas diárias
4.6 40 Horas77 aulas77 exames
Domina a resolução de conflitos ao integrar empatia e comunicação assertiva,transformando cada reclamação numa oportunidade de fidelização e reforço da relação com o cliente.
4.6 32 Horas43 aulas43 exames
Muito aplicado e com excelentes fundamentos comunicativos
Esta formação deu-me a confiança para lidar com qualquer reclamação dos utilizadores
Carlos R.
O segredo para uma fidelização absoluta
Agora sei como propor soluções à medida para cada tipo de reclamação
Laura Martínez
Inserção no mercado de trabalho
Consegui um cargo como responsável pelo apoio ao utilizador
Miguel Ángel T.
Embora muitas ofertas não exijam uma licenciatura, desempenhar funções profissionais em suporte a utilizadores requer uma base sólida em técnicas de comunicação, mediação e ferramentas digitais. As nossas formações preparam-te para que domines essas competências e obtenhas um diploma que valide as tuas aptidões perante qualquer departamento de recursos humanos.
Não é indispensável, embora seja sempre vantajoso ter vocação para ajudar outras pessoas e facilidade de expressão. O plano de estudos começa pelos conceitos mais básicos da comunicação interpessoal até alcançar as táticas mais complexas de gestão de crises, acompanhando-te ao longo de toda a tua evolução teórica e prática.
Aprenderás a identificar a raiz do desagrado do consumidor e a utilizar protocolos de desescalamento consoante o perfil do utilizador (clientes irritados, indecisos ou exigentes). Também aprofundarás a comunicação não verbal, o uso de plataformas CRM modernas e a forma correta de compensar falhas no serviço para reter os clientes a longo prazo.
O sistema de ensino desenvolve-se principalmente através da internet para te garantir a maior comodidade, apoiado em simulações em vídeo de chamadas reais e em análises de casos práticos. Apesar disso, oferecemos a possibilidade de estabelecer acordos para estágios formativos em centros de atendimento telefónico e departamentos de apoio ao cliente de várias empresas parceiras.
As alternativas de emprego são extremamente variadas. Serás capaz de atuar como especialista em helpdesk, supervisor de call center, consultor de Customer Success em empresas tecnológicas, rececionista corporativo ou mesmo trabalhar remotamente como assistente virtual freelancer para diversas marcas que procurem externalizar o seu suporte.
