Aprenderás a dominar o atendimento ao cliente, gerir utilizadores difíceis com IE, aplicar técnicas persuasivas, resolver conflitos e melhorar a tua comunicação
4.6 312 Horas485 Aulas485 Exames👤135386
Aprende técnicas de comunicação assertiva, gestão emocional, escuta ativa e resolução de conflitos para transformar tensões em laços mais sólidos e duradouros
4.6 48 Horas80 Aulas80 Exames👤343522
Curso de neuromarketing que explora processos mentais, tomada de decisões, persuasão e conceção de mensagens baseadas em neurociência para otimizar conversões
4.6 56 Horas90 Aulas90 Exames👤343523
Aprende a gerir emoções, comunicar e resolver conflitos no atendimento para aumentar satisfação e fidelização em setores, melhorando desempenho e imagem
4.6 40 Horas77 Aulas77 Exames👤343522
Irás aprender a usar o diálogo como ferramenta para abordar desacordos com segurança, reduzir a tensão e orientar a conversa para soluções ganha-ganha
4.6 56 Horas70 Aulas70 Exames👤135387
Irás dominar princípios de influência, detectar manipulação e aplicar técnicas de persuasão ética para potenciar negócios e relações profissionais e pessoais
4.6 32 Horas45 Aulas45 Exames👤368224
Aprende técnicas de comunicação empatia e gestão de queixas para reter clientes melhorar satisfação e optimizar processos no atendimento telefónico presencial
4.6 48 Horas80 Aulas80 Exames👤343523
Adquirirás ferramentas para gerir reclamações e objeções de clientes com confiança, transformando um desafio numa oportunidade de crescimento e fidelização
4.6 32 Horas43 Aulas43 Exames👤135383
Muito aplicado e com excelentes fundamentos comunicativos
Esta formação deu-me a confiança para lidar com qualquer reclamação dos utilizadores
Carlos R.
O segredo para uma fidelização absoluta
Agora sei como propor soluções à medida para cada tipo de reclamação
Laura Martínez
Inserção no mercado de trabalho
Consegui um cargo como responsável pelo apoio ao utilizador
Miguel Ángel T.
Embora muitas ofertas não exijam uma licenciatura, desempenhar funções profissionais em suporte a utilizadores requer uma base sólida em técnicas de comunicação, mediação e ferramentas digitais. As nossas formações preparam-te para que domines essas competências e obtenhas um diploma que valide as tuas aptidões perante qualquer departamento de recursos humanos.
Não é indispensável, embora seja sempre vantajoso ter vocação para ajudar outras pessoas e facilidade de expressão. O plano de estudos começa pelos conceitos mais básicos da comunicação interpessoal até alcançar as táticas mais complexas de gestão de crises, acompanhando-te ao longo de toda a tua evolução teórica e prática.
Aprenderás a identificar a raiz do desagrado do consumidor e a utilizar protocolos de desescalamento consoante o perfil do utilizador (clientes irritados, indecisos ou exigentes). Também aprofundarás a comunicação não verbal, o uso de plataformas CRM modernas e a forma correta de compensar falhas no serviço para reter os clientes a longo prazo.
O sistema de ensino desenvolve-se principalmente através da internet para te garantir a maior comodidade, apoiado em simulações em vídeo de chamadas reais e em análises de casos práticos. Apesar disso, oferecemos a possibilidade de estabelecer acordos para estágios formativos em centros de atendimento telefónico e departamentos de apoio ao cliente de várias empresas parceiras.
As alternativas de emprego são extremamente variadas. Serás capaz de atuar como especialista em helpdesk, supervisor de call center, consultor de Customer Success em empresas tecnológicas, rececionista corporativo ou mesmo trabalhar remotamente como assistente virtual freelancer para diversas marcas que procurem externalizar o seu suporte.
