Os quatro quadrantes: condutor, expressivo, afável e analítico

O modelo de Merrill e Reid identifica quatro estilos sociais que definem como as pessoas interagem, especialmente durante um conflito.

Cada estilo é uma combinação única de assertividade e capacidade de resposta, e compreendê-los ajuda a gerir os conflitos de forma mais eficaz.

Os quatro estilos de personalidade

Conduzido (Driving): O estilo Conduzido é caracterizado por uma alta assertividade e uma baixa expressividade.

São pessoas orientadas para a ação e para os resultados, que preferem dizer o que pensam em vez de fazer perguntas.

Procuram saber o «quê» e o «quando» de uma tarefa, sem prestar muita atenção ao «como» ou ao «porquê».

A sua determinação e dinamismo podem ser um grande trunfo sob pressão, mas também podem prejudicar as relações devido à sua franqueza e ao seu jeito dominante.

Ao gerir um conflito com um Conductor, é fundamental ser direto, ir direto ao ponto e concentrar-se nas soluções e nos resultados.

Expressivo (Expressive): Os indivíduos Expressivos são muito assertivos e emotivos.

São comunicadores abertos que gostam de interação social e de trabalhar em equipa.

Costumam ser entusiastas e impacientes, e passam rapidamente de uma ideia para outra.

No seu melhor momento, podem motivar uma equipa a alcançar grandes resultados, mas no pior, podem parecer superficiais ou pouco interessados no rigor.

Ao lidar com um Expressivo, é útil partilhar o seu entusiasmo, manter o foco na visão geral e não sobrecarregá-lo com detalhes minuciosos.

Afável (Amigável): O estilo Afável é o oposto do Conduzido, combinando baixa assertividade com alta expressividade.

São pessoas centradas nas relações, que valorizam a harmonia do grupo acima dos resultados.

Preferem fazer perguntas em vez de dizer o que deve ser feito e procuram entender o "quem" e o "porquê" das situações.

A sua tendência para evitar a confrontação pode dificultar a resolução de conflitos, especialmente quando entram em conflito com um Conductor, que é o seu oposto direto.

Com os Afáveis, é fundamental gerar confiança e concentrar-se em como a solução afetará as pessoas e a dinâmica da equipa.

Analítico (Analytical): As pessoas com um estilo Analítico são pouco assertivas e pouco expressivas.

São muito metódicas, centradas na lógica e nos dados.

Preocupam-se com o «como» e procuram garantir que as coisas sejam feitas da maneira correta.

Essa necessidade de detalhes e precisão pode fazer com que pareçam indecisos ou lentos, o que pode gerar atritos com perfis mais rápidos, como os Expressivos.

Para trabalhar com um Analítico, é fundamental apresentar dados, processos claros e demonstrações lógicas.

O seu foco na resolução razoável de conflitos torna-as um bom ponto de partida para amenizar um problema.

Reconhecer esses estilos em si mesmo e nos outros permite adaptar a abordagem de comunicação para evitar mal-entendidos e resolver conflitos de maneira mais eficaz.

Resumo

O estilo Conduz é assertivo e pouco expressivo, orientado para a ação e os resultados; para lidar com eles, é crucial ser direto. O Expressivo é assertivo e emotivo, gosta de interação e trabalho em equipa.

O estilo Afável é o oposto do Conduzido, pois é pouco assertivo, mas muito expressivo; valoriza a harmonia do grupo acima dos resultados. Tende a evitar o confronto para manter a paz.

O Analítico é pouco assertivo e pouco expressivo, muito metódico e centrado na lógica e nos dados. Para trabalhar com eles, é fundamental apresentar dados, processos claros e demonstrações lógicas.