O modelo de estilos sociais de Merrill e Reid

O modelo de estilos sociais, desenvolvido por David Merrill e Roger Reid, fornece um quadro teórico para compreender e classificar os comportamentos interpessoais.

Este modelo baseia-se na ideia de que a forma como interagimos com os outros não é regida por uma psicologia profunda, mas pelo «eu» que mostramos ao mundo em situações sociais.

A chave para a gestão de conflitos é compreender esses estilos e como eles influenciam as nossas interações.

O modelo é construído em torno de dois eixos principais que, quando combinados, formam quatro quadrantes distintos, cada um representando um estilo social.

Os dois eixos do modelo

Eixo da Assertividade: O eixo da assertividade mede a forma como uma pessoa tende a impor-se ou a afirmar as suas ideias.

Perguntar (Ask-oriented): Num extremo do espectro, encontram-se as pessoas que preferem fazer perguntas para orientar a conversa e obter informações.

São mais indiretas na sua abordagem e procuram gerar consenso através da indagação.

Dizer (Tell-oriented): No outro extremo, estão as pessoas que preferem dar ordens ou expressar diretamente as suas opiniões.

São mais diretas, preferem uma forma de comunicação mais contundente e concentram-se em fazer as coisas acontecerem.

Eixo da capacidade de resposta

A capacidade de resposta refere-se à forma como uma pessoa expressa as suas emoções e se relaciona com os outros.

Mostrar emoções (Emote): Num extremo, estão as pessoas que mostram as suas emoções de forma aberta e visível.

São mais expressivas e tendem a orientar-se mais para as relações pessoais.

Controlar as emoções (Controle): No outro extremo, estão as pessoas que tendem a controlar ou suprimir as suas emoções.

Elas se concentram mais na tarefa e na lógica do que nos sentimentos.

Os quatro estilos sociais

A combinação destes dois eixos cria os quatro estilos sociais que, segundo Merrill e Reid, descrevem o comportamento das pessoas no local de trabalho e em outras interações sociais.

Condução (Driving): Combina uma alta assertividade (dizer) com uma baixa capacidade de resposta (controlar as emoções).

São pessoas muito orientadas para os resultados e a eficiência.

No seu melhor momento, são um trunfo para a organização, pois concentram-se no «quê» e no «quando» de uma tarefa.

No entanto, a sua franqueza e foco no controlo podem prejudicar as relações.

Expressivo (Expressive): Combina uma alta assertividade (dizer) com uma alta capacidade de resposta (mostrar emoções).

São pessoas entusiastas e carismáticas, que gostam de interação social e de trabalhar em equipa.

São impacientes e gostam de ação, mas às vezes podem parecer superficiais.

Afável (Amiable): Combina baixa assertividade (perguntar) com alta capacidade de resposta (mostrar emoções).

Valorizam a harmonia do grupo e preocupam-se com o «quem» e o «porquê» das coisas.

Tendem a evitar conflitos para manter a paz, o que os coloca numa posição oposta aos condutores.

Analítico (Analytical): Combina uma baixa assertividade (perguntar) com uma baixa capacidade de resposta (controlar emoções).

Interessam-se pelos detalhes e pelo «como» de uma tarefa, buscando a precisão acima de tudo.

Podem entrar em conflito com os expressivos, que são mais rápidos e menos interessados nos detalhes.

Compreender estes estilos ajuda-nos a prever como as pessoas se comportarão em situações de conflito e a adaptar a nossa própria comunicação para sermos mais eficazes e respeitosos.

Resumo

Este modelo classifica os comportamentos interpessoais em quatro estilos, com base na forma como interagimos socialmente. É construído em torno de dois eixos principais: a assertividade e a capacidade de resposta emocional.

O eixo da Assertividade mede se uma pessoa tende a impor as suas ideias de forma direta ("dizer") ou se prefere orientar a conversa com perguntas ("perguntar").

O eixo Capacidade de resposta refere-se ao facto de uma pessoa mostrar as suas emoções abertamente ou se tende a controlá-las, concentrando-se mais na lógica e nas tarefas.