Acrescentar valor aos seus clientes

Neste curso de Business Coach, como verá, iremos cada vez mais fundo em assuntos que normalmente parecem simples. Mas como se costuma dizer, as pequenas coisas tornam um amor grande; e nós temos de saber trazer para o nosso trabalho essas pequenas coisas que nos vão tornar diferentes dos outros. Já vimos como acrescentar valor ao seu negócio, agora vamos ver como acrescentar valor aos seus clientes.

Como sabe, os clientes são o principal rendimento de uma empresa, mas não só, são a razão de ser do negócio. Então, como é que mostramos ao cliente que ele é importante e como é que ele nos pode preferir à concorrência? Isto pode ajudá-lo a implementar novas formas de tornar a ligação com as suas redes sociais mais profissional, quer ainda não tenha clientes ou já tenha feito um avanço nesse sentido. Faremos com que o cliente se aperceba de que é importante, dando-lhe esse valor que só encontrará na nossa empresa e, da mesma forma, ele verá o nosso próprio valor; utilizando estas ferramentas de socialização, captaremos a sua atenção.

Conheça o seu cliente.

Para saber como acrescentar valor ao cliente é necessário saber o que o motiva, o que é que ele precisa, o que é que ele quer? Aqui temos de sair das nossas instalações ou da nossa zona de conforto, um trabalho de campo sobre o tipo de clientes que nos frequentam, o seu estatuto económico e as suas preferências. Como método para conhecer os clientes, é essencial ouvir as suas opiniões, tanto as suas necessidades como as críticas ao nosso produto. São as suas opiniões que nos ajudarão a ajustar a nossa proposta à sua procura e a todos os pormenores que podemos ter em conta. Outra coisa importante é saber de quanto capital dispõem para poder fazer o que se chama negociar, que não é mais do que chegar a um acordo, ajustando-se às capacidades e orçamentos de que dispõem.

Dependendo do nosso modelo de negócio, saberemos se esta opção é possível ou não. O importante na negociação do serviço por um preço adequado para ambas as partes é não deixar o cliente escapar, porque a concorrência irá certamente oferecer um melhor negócio.

Criar valor através da comunicação.

Comunicação. Devemos sempre voltar a este recurso porque é através deste método que podemos criar empatia de uma forma mais familiar com o cliente e obter o feedback que precisamos para saber o que ele pensa de nós. O principal valor que podemos trazer ao cliente através da comunicação é falar do nosso objetivo com a nossa empresa, que neste caso é atender às suas necessidades e preocupações, comunicar um propósito que não seria realizado sem a sua presença. Para nós e para o cliente, o valor está na ética e na estética do nosso serviço ou produto, na promoção da confiança, da segurança e da transparência na nossa atividade e na forma como o tratamos. Por isso, é necessária uma atitude positiva da nossa parte; devemos mostrar-lhes que somos a solução para as suas necessidades mais urgentes, que não é apenas o dinheiro que importa, mas um carisma que só encontrarão na nossa empresa.

Surpreender o cliente.

Um isco a que nenhum cliente resiste é quando o surpreendemos com pequenos pormenores que ele não esperava, outra forma criativa de lhe trazer valor e que ele também veja o nosso; se nós, como empresa, temos valor, também damos valor. Como parte de captar a sua atenção e fazê-los entender que são importantes, podemos despertar o seu interesse na ligação com a nossa empresa oferecendo um produto específico antecipadamente ou um pormenor; por mais insignificante que possa parecer, ninguém esquece quando recebe um presente ou um gesto amigável que pode fazê-los mudar a sua forma de pensar anterior e até ver-se numa posição favorável ao fechar um negócio. Uma pequena iniciativa pode ser a que os fará voltar ao nosso serviço numa próxima vez.

Fornecer informações actualizadas.

É muito importante manter o cliente e o público em geral actualizados, fornecendo sistematicamente informações sobre a situação da empresa, bem como actualizações e modificações nos mecanismos de compra ou nos pedidos de serviços. Desta forma, os clientes mantêm uma ligação connosco, trocam opiniões e comentários para dar atividade aos perfis da nossa empresa. Outra forma de valorizar o cliente é a oferta de serviços de subscrição de correio eletrónico, onde pode receber uma newsletter semanal da nossa empresa e uma atenção mais personalizada. A gestão da informação é muito reforçada através das redes sociais, pois é a maior rede de conetividade para chegar rapidamente a mais utilizadores. Se tivermos uma empresa em formação, é aconselhável ter uma posição de marketing que se encarregue deste tipo de inserção na esfera digital, porque a maioria das nossas vendas pode depender das nossas redes sociais.

Vantagens de compra.