Análise de Casos: Boas Práticas e Resolução Bem-Sucedida

Boa prática: intervenção precoce e proteção cautelar

Em uma empresa multinacional, foi detectado um conflito incipiente entre um gerente e seu assistente.

Antes que o conflito se transformasse em uma denúncia formal, a empresa ativou uma medida cautelar: separou funcionalmente os dois (mudança de linha de reporte) sem afetar o salário de nenhum deles e iniciou uma investigação preliminar confidencial.

Ao confirmar indícios de abuso verbal, o gerente foi encaminhado a um programa de coaching corretivo com uma advertência final ("warning").

A vítima recebeu apoio psicológico. Seis meses depois, o clima de trabalho estabilizou.

O sucesso residiu na rapidez da reação: não esperaram para «ver sangue» ou uma ação judicial para agir, priorizando a segurança psicológica imediata.

Boa prática: a sanção exemplar ao «intocável»

Uma empresa de tecnologia recebeu uma denúncia contra o seu melhor programador, um "génio" que faturava milhões, mas humilhava os juniores.

Apesar do risco económico, a CEO decidiu demiti-lo após verificar os fatos, comunicando à empresa: "Aqui, os resultados são importantes, mas mais importante ainda é como eles são alcançados".

Esta mensagem teve um efeito poderoso. A rotatividade de pessoal (que era muito alta nessa equipa) diminuiu drasticamente e a produtividade global aumentou com a eliminação do fator medo.

Este caso demonstra que a ética é rentável a longo prazo e que ninguém deve estar acima dos valores corporativos, validando a política de Tolerância Zero.

Boa prática: reconstrução do tecido social pós-demissão

Após a demissão de um diretor abusivo que aterrorizou seu departamento durante anos, a nova gerência não agiu como se nada tivesse acontecido. Eles implementaram um programa de "Cura Organizacional".

Facilitadores externos trabalharam com a equipa sobrevivente para desmontar os medos adquiridos, redefinir as normas de tratamento e empoderar os quadros médios que tinham sido anulados.

Foram realizadas sessões de escuta ativa, nas quais o sofrimento passado foi validado. O resultado foi a recuperação da confiança institucional e o ressurgimento da inovação em uma equipe que havia ficado paralisada pelo trauma