Possível método para a resolução de conflitos

Diferenciação fundamental: conflito vs. assédio

Antes de aplicar qualquer método, é essencial compreender a diferença fundamental entre um conflito e o assédio (bullying).

Um conflito é um desacordo ou uma disputa entre duas partes que têm um poder relativamente equilibrado.

É uma parte normal e necessária do desenvolvimento social; as crianças aprendem a negociar, ceder e gerir as suas frustrações através dele.

O conflito é simétrico. O assédio, no entanto, é assimétrico.

Envolve uma intenção deliberada de causar danos, uma repetição ao longo do tempo e um desequilíbrio de poder.

No bullying, não há duas partes em igualdade de condições; há um agressor e uma vítima.

Esta distinção é vital porque os métodos de resolução de conflitos, como a mediação, são altamente eficazes para os conflitos, mas são absolutamente contraindicados em casos de assédio.

Sentando uma vítima e seu agressor para "mediar" é uma forma de revitimização, pois culpa a vítima por parte do problema e dá ao agressor outra oportunidade de intimidá-la.

Mediação entre pares (para conflitos)

Um método eficaz para a gestão de conflitos (não assédio) é a mediação entre pares.

Este sistema consiste em formar um grupo de alunos (mediadores) em técnicas de escuta ativa, neutralidade e busca de soluções.

Quando surge um conflito entre dois colegas (por exemplo, uma discussão por causa de um jogo, um mal-entendido), em vez de um professor impor uma solução, os envolvidos recorrem voluntariamente aos mediadores.

O processo é estruturado: os mediadores permitem que cada parte conte a sua versão dos fatos sem interrupção (falando na primeira pessoa: «Eu senti-me...»), identificam os pontos de desacordo e os sentimentos de cada um e, em seguida, orientam as partes para que elas próprias proponham uma solução «ganha-ganha» (em que ambas as partes sintam que foram ouvidas e o problema seja resolvido).

Este método não só resolve o problema específico, como também ensina habilidades de comunicação e empatia a toda a comunidade escolar.

Círculos Restaurativos e Justiça Restaurativa (para assédio)

Quando estamos perante um caso de assédio, os métodos devem ser diferentes.

A justiça restaurativa não busca a punição, mas a reparação do dano e a reintegração do agressor, mas somente após garantir a segurança da vítima.

Um método são os círculos restaurativos. Este processo, sempre orientado por um adulto formado, não se centra na mediação, mas na responsabilização.

Num círculo restaurativo (que se aplica quando o assédio já foi interrompido e o agressor reconheceu os factos), o agressor reúne-se com as pessoas afetadas pelas suas ações (que podem incluir a vítima, se esta concordar voluntariamente e se sentir segura, mas mais frequentemente inclui observadores, professores ou familiares).

O objetivo é que o agressor ouça em primeira mão o impacto e a dor que as suas ações causaram.

Na sequência disso, o agressor deve propor ações concretas para reparar os danos causados à comunidade e comprometer-se a não repetir o seu comportamento.

Resumo

É vital diferenciar conflito (simétrico) de assédio (assimétrico e com abuso de poder). Os métodos de mediação são úteis para conflitos, mas nunca devem ser usados em casos de assédio escolar.

Para conflitos, a «mediação entre pares» é eficaz. Alunos treinados ajudam outros a expressar seus sentimentos e a encontrar uma solução «ganha-ganha» sem a imposição de um adulto

Para o assédio, usa-se a «justiça restaurativa». Este método não é uma mediação, mas um processo para que o agressor assuma a sua responsabilidade, compreenda o dano causado e proponha ações de reparação.