Mestrado em Resolução de Conflitos: Aproveite todos os cursos incluídos neste programa de mestrado e torne-se um especialista.
4.6 200 Horas de estudo 287 aulas 287 exames
Aprenda estratégias práticas não só para lidar com os seus desentendimentos diários, mas para compreender as necessidades de cada pessoa e orientá-las eficazmente para uma resolução construtiva.
4.6 40 Horas de estudo 56 aulas 56 exames
Este curso de comunicação irá fornecer-lhe as ferramentas chave para intervir na dinâmica do casal. Através de técnicas avançadas de escuta ativa, empatia e assertividade, irá melhorar a sua capacidade de facilitar a resolução de con
4.6 56 Horas de estudo 69 aulas 69 exames
Aprenda estratégias práticas não apenas para lidar com desacordos profissionais, mas para entender as necessidades das partes e guiar eficazmente em direção a uma resolução construtiva.
4.6 32 Horas de estudo 48 aulas 48 exames
Aprenda estratégias práticas não só para lidar com objeções, mas também para compreender as necessidades dos clientes e orientá-los eficazmente para uma solução.
4.6 32 Horas de estudo 43 aulas 43 exames
Aprenda estratégias práticas não só para gerir desafios, mas também para compreender as necessidades dos envolvidos e orientá-los eficazmente para uma solução.
4.6 40 Horas de estudo 71 aulas 71 exames
Estou muito satisfeito com a estrutura do master. As técnicas de negociação são claras e podem ser aplicadas desde o primeiro dia.
Gonçalo Pereira
Master em Resolução de Conflitos
Explica os conceitos-chave da mediação e da comunicação assertiva de uma forma muito fácil de entender.
Helena Torres
Cursos de Mediação e Negociação
O Master em Resolução de Conflitos foi uma grande descoberta. Recomendo totalmente.
Xavier Martins
Cursos de Gestão de Litígios
Saber resolver conflitos é fundamental porque os desacordos são inevitáveis em qualquer relação. Desenvolver esta competência melhora a comunicação, fortalece a confiança e previne que pequenos problemas se tornem grandes litígios.
Permite transformar situações de tensão em oportunidades de crescimento, fomentando ambientes mais colaborativos e produtivos tanto no âmbito pessoal como profissional.
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar as suas necessidades e opiniões de forma clara e respeitosa, sem ser passivo nem agressivo. É uma ferramenta-chave na resolução de conflitos porque permite defender o seu ponto de vista sem prejudicar a relação.
Praticá-la reduz a defensividade do outro, facilita o entendimento mútuo e promove a busca por soluções justas para ambas as partes, criando um diálogo mais honesto e eficaz.
A negociação é um diálogo direto entre as partes em conflito para chegar a um acordo. Na mediação, por outro lado, intervém um terceiro neutro (o mediador) que facilita a comunicação e ajuda as partes a encontrarem a sua própria solução.
Enquanto a negociação se foca em levar as partes a um pacto, a mediação foca-se em restaurar o diálogo para que sejam elas mesmas a construir um acordo, sendo especialmente útil quando a comunicação está quebrada.
Para gerir uma discussão, a autorregulação emocional é crucial. Faça uma pausa se sentir que a tensão está a aumentar e foque-se na escuta ativa para entender a perspetiva do outro antes de responder.
Separe a pessoa do problema e concentre-se nos interesses, não nas posições. Utilize uma linguagem não acusatória e procure pontos em comum para construir uma solução em vez de alimentar o confronto.
A resolução de conflitos é uma competência essencial para uma liderança eficaz. Um bom líder deve ser capaz de mediar litígios, facilitar a comunicação e guiar a sua equipa em direção a soluções construtivas.
Desenvolver estas competências fomenta um ambiente de trabalho colaborativo, aumenta a confiança da equipa e melhora a produtividade. Um líder que lida bem com os conflitos transforma os problemas em oportunidades de crescimento para toda a organização.
