Mestrado em Resolução de Conflitos: Aproveite todos os cursos incluídos neste programa de mestrado e torne-se um especialista.
4.6 200 Horas de estudo 287 aulas 287 exames
Aprenda estratégias práticas não só para lidar com os seus desentendimentos diários, mas para compreender as necessidades de cada pessoa e orientá-las eficazmente para uma resolução construtiva.
4.6 40 Horas de estudo 56 aulas 56 exames
Aprenda estratégias práticas não só para gerir desafios, mas também para compreender as necessidades dos envolvidos e orientá-los eficazmente para uma solução.
4.6 40 Horas de estudo 71 aulas 71 exames
Aprenda estratégias práticas não só para lidar com objeções, mas também para compreender as necessidades dos clientes e orientá-los eficazmente para uma solução.
4.6 32 Horas de estudo 43 aulas 43 exames
Aprenda estratégias práticas não apenas para lidar com desacordos profissionais, mas para entender as necessidades das partes e guiar eficazmente em direção a uma resolução construtiva.
4.6 32 Horas de estudo 48 aulas 48 exames
Este curso de comunicação irá fornecer-lhe as ferramentas chave para intervir na dinâmica do casal. Através de técnicas avançadas de escuta ativa, empatia e assertividade, irá melhorar a sua capacidade de facilitar a resolução de con
4.6 56 Horas de estudo 69 aulas 69 exames
Estou muito satisfeito com a estrutura do master. As técnicas de negociação são claras e podem ser aplicadas desde o primeiro dia.
Gonçalo Pereira
Master em Resolução de Conflitos
Explica os conceitos-chave da mediação e da comunicação assertiva de uma forma muito fácil de entender.
Helena Torres
Cursos de Mediação e Negociação
O Master em Resolução de Conflitos foi uma grande descoberta. Recomendo totalmente.
Xavier Martins
Cursos de Gestão de Litígios
Saber resolver conflitos é fundamental porque os desacordos são inevitáveis em qualquer relação. Desenvolver esta competência melhora a comunicação, fortalece a confiança e previne que pequenos problemas se tornem grandes litígios.
Permite transformar situações de tensão em oportunidades de crescimento, fomentando ambientes mais colaborativos e produtivos tanto no âmbito pessoal como profissional.
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar as suas necessidades e opiniões de forma clara e respeitosa, sem ser passivo nem agressivo. É uma ferramenta-chave na resolução de conflitos porque permite defender o seu ponto de vista sem prejudicar a relação.
Praticá-la reduz a defensividade do outro, facilita o entendimento mútuo e promove a busca por soluções justas para ambas as partes, criando um diálogo mais honesto e eficaz.
A negociação é um diálogo direto entre as partes em conflito para chegar a um acordo. Na mediação, por outro lado, intervém um terceiro neutro (o mediador) que facilita a comunicação e ajuda as partes a encontrarem a sua própria solução.
Enquanto a negociação se foca em levar as partes a um pacto, a mediação foca-se em restaurar o diálogo para que sejam elas mesmas a construir um acordo, sendo especialmente útil quando a comunicação está quebrada.
Para gerir uma discussão, a autorregulação emocional é crucial. Faça uma pausa se sentir que a tensão está a aumentar e foque-se na escuta ativa para entender a perspetiva do outro antes de responder.
Separe a pessoa do problema e concentre-se nos interesses, não nas posições. Utilize uma linguagem não acusatória e procure pontos em comum para construir uma solução em vez de alimentar o confronto.
A resolução de conflitos é uma competência essencial para uma liderança eficaz. Um bom líder deve ser capaz de mediar litígios, facilitar a comunicação e guiar a sua equipa em direção a soluções construtivas.
Desenvolver estas competências fomenta um ambiente de trabalho colaborativo, aumenta a confiança da equipa e melhora a produtividade. Um líder que lida bem com os conflitos transforma os problemas em oportunidades de crescimento para toda a organização.
