Técnicas de verificação para evitar mal-entendidos

Preenchendo a Lacuna de Comunicação

Para reduzir o número de mal-entendidos na nossa comunicação, precisamos de nos colocar no lugar do outro e simplesmente começar a perguntar.

Se a comunicação pode ser distorcida em qualquer fase, a única forma de ter boas interações é através da verificação constante e consciente.

Estas técnicas simples de verificação permitir-nos-ão fechar a lacuna entre a intenção e a interpretação, evitando assim um grande número de conflitos.

Ao parar de presumir que fomos compreendidos, assumimos um papel ativo na clareza do diálogo, o que evita frustrações e stress desnecessário.

Trata-se de construir uma ponte de entendimento mútuo que garanta que a mensagem enviada seja a mesma que a recebida, independentemente de possíveis distorções.

A Técnica do Remetente: "O que Você Entendeu?"

Quando você é quem comunica a mensagem, ao terminar, pode perguntar à outra pessoa o que ela entendeu de tudo.

Esta pergunta simples lhe dá a valiosa oportunidade de ouvir ao que a outra pessoa entendeu e comparar com a sua intenção original.

Se perceber que o que ela compreendeu é completamente diferente do que queria dizer, tem a oportunidade de parafrasear e explicar de uma forma diferente.

Pode utilizar diferentes exemplos ou analogias que lhe permitem gerar maior clareza na mente da outra pessoa, garantindo que a mensagem chega corretamente.

Esta ferramenta dá ao emissor o controlo sobre a precisão da sua mensagem, permitindo-lhe corrigir quaisquer desvios antes que possam causar problema maior.

A Técnica do Receptor: "Isto é o que eu entendi, está correto?"

Quando a situação é inversa e é você quem recebe a mensagem, também tem a responsabilidade de verificar se entendeu corretamente.

Pode dizer à outra pessoa "o que eu entendi é isto, está correto ou estou a perceber mal?", assumindo um papel proativo.

Nesse momento, dá à pessoa que está a falar a oportunidade de o corrigir imediatamente se a sua interpretação não for o que ela significava.

Esta técnica é especialmente útil quando a informação é complexa ou quando o estado emocional de uma das partes pode estar