O Funil de Perguntas

Introdução: A Estrutura da Investigação

A entrevista por competências requer uma estrutura de questionamento que permita aprofundar de forma lógica e sistemática. Essa estrutura é conhecida como "Funil de Perguntas".

O conceito recebe esse nome porque a forma da conversa imita um funil: começa com perguntas muito amplas na parte superior e, à medida que o entrevistador investiga, as perguntas tornam-se progressivamente mais focadas e restritas, levando o candidato aos detalhes específicos que se busca.

É importante entender que uma entrevista de recrutamento completa não consiste em um único funil, mas em uma série de funis.

Cada funil é utilizado para investigar e recolher evidências sobre um critério específico da Especificação da Pessoa.

Passo 1: Definir o «Objetivo da Evidência» (O Fundo do Funil)

Antes de poder formular a primeira pergunta de um funil, o entrevistador deve ter absoluta clareza sobre o que está procurando. Esse é o "objetivo da evidência".

Este objetivo não é aleatório; é extraído diretamente da Especificação da Pessoa.

O objetivo será um dos critérios essenciais ou desejáveis que foram priorizados para a função.

Por exemplo, um objetivo de evidência poderia ser "capacidade de tomar decisões sob pressão".

Todo o funil de perguntas que se segue será construído com o único objetivo de recolher evidências (positivas ou negativas) sobre essa competência específica.

Passo 2: A Pergunta Inicial (A Boca do Funil)

Uma vez conhecido o objetivo, é elaborada a «pergunta de abertura». Esta é a pergunta ampla que dá início ao funil.

O seu objetivo é fazer com que o candidato comece a falar sobre um tema ou uma experiência geral em que potencialmente se possa encontrar a evidência que procuramos.

A forma como essa pergunta é feita (o "pitch" ou lançamento) é crucial, pois determina o ponto de entrada na conversa.

Por exemplo, para o objetivo «decisões sob pressão», uma má pergunta seria «Toma boas decisões sob pressão?» (fechada e direcionada), enquanto uma boa pergunta inicial seria «Fale-me sobre uma situação no seu último emprego que tenha sido particularmente stressante» (aberta e comportamental).

Passo 3: A descida (sondagem e clarificação)

É aqui que reside a habilidade do entrevistador.

Assim que o candidato começa a falar em resposta à pergunta inicial, o entrevistador deve ouvir ativamente e usar perguntas de acompanhamento para guiar a conversa para o fundo do funil.

Essas perguntas não devem ser pré-escritas, mas sim reativas ao que o candidato diz.

São utilizadas perguntas de sondagem, reflexivas e de incentivo para encorajar o candidato a dar mais detalhes e aprofundar a situação.

À medida que se desce, as perguntas tornam-se mais específicas e focadas, mantendo-se sempre como perguntas abertas.

Passo 4: A ponta do funil (confirmação e encerramento)

O funil termina quando se chega à «ponta» ou «coração» da questão.

Nesse ponto, o entrevistador já coletou ev