Lidando com STARs falsas e incompletas

Identificando respostas deficientes

Nem todas as respostas que um candidato oferece durante uma entrevista comportamental serão «STARs completas».

É responsabilidade do entrevistador identificar respostas deficientes e saber como lidar com elas.

Existem principalmente dois tipos de respostas problemáticas: a «STAR falsa» e a «STAR incompleta».

Uma STAR falsa ocorre quando o candidato não fornece nenhum exemplo concreto de um evento passado.

Em vez de uma história, o candidato fala em termos teóricos ou generalidades.

Por exemplo, se lhe perguntar sobre liderança, ele pode responder: "A liderança é muito importante para mim e acredito que um bom líder deve motivar a sua equipa", sem citar nenhuma situação real em que o tenha feito.

Uma STAR incompleta, que é mais comum, ocorre quando o candidato conta uma história, mas omite um dos quatro componentes críticos do modelo: falta a Situação, a Tarefa, a Ação ou o Resultado.

Estratégia 1: Como lidar com um «STAR falso» (respostas teóricas)

Quando um candidato responde com teoria em vez de um exemplo, o objetivo do entrevistador é redirecioná-lo suavemente para uma experiência específica. A resposta teórica não deve ser aceita.

Em vez disso, devem ser utilizadas perguntas de sondagem destinadas a ativar a sua memória de eventos passados. Algumas perguntas eficazes para conseguir isso são:

• «Compreendo o seu ponto de vista teórico, mas consegue lembrar-se de alguma ocasião específica em que algo assim lhe tenha acontecido?».
• «Tem algum exemplo recente do seu trabalho em que tenha aplicado isso?»
• «Tente lembrar-se de algum dos seus trabalhos anteriores em que enfrentou uma situação desse tipo.»

Estratégia 2: Como lidar com um «STAR incompleto» (peças em falta)

Quando falta um componente do modelo STAR na narrativa do candidato, as perguntas de acompanhamento devem ser cirúrgicas e apontar diretamente para o elemento que falta.

Se faltar a Situação (S) ou a Tarefa (T): Se o candidato passar diretamente para a ação sem explicar o contexto ou o seu papel.

Pergunte: «O que estava a acontecer exatamente naquele momento?».

Pergunte: «Qual era a sua tarefa atribuída?» ou «O que esperavam que você fizesse especificamente?».

Se faltar a Ação (A): Este é o erro mais crítico. Ocorre quando o candidato descreve a situação e o resultado, mas não o que fez, ou quando fala constantemente no plural ("nós decidimos", "a equipa resolveu"). O segredo é redirecionar o foco para o "eu".

Pergunte: «O que fez exatamente?».

Pergunte: «Como você agiu pessoalmente nessa situação?».

Se faltar o Resultado (R): Se o candidato explicar o que fez, mas não o desfecho.

Pergunte: «E como é que tudo isso terminou?».

Pergunte: «Quais foram as consequências das suas ações?».

Boas práticas para obter o STAR completo

O objetivo fundamental é obter o melhor e mais claro exemplo possível. Para isso, o entrevistador deve:

Dar tempo: nunca pressione o candidato se ele estiver a pensar. Dê-lhe tempo para se lembrar de um bom exemplo.

Seja empático com frases como: «Leve o tempo que precisar» ou «Não se preocupe, não precisa ser uma situação perfeita». Se mesmo assim ele não