Lidando com respostas inadequadas (nervosismo, generalizações, [nós] vs. [eu])

Introdução: O desafio das respostas inadequadas

O objetivo da entrevista comportamental é descobrir comportamentos passados, mas os candidatos às vezes fornecem respostas que não são úteis, mesmo quando lhes são feitas perguntas bem estruturadas.

Eles podem dar respostas muito curtas ou, ao contrário, falar extensivamente sem abordar a pergunta.

Isso pode ocorrer por vários motivos, sendo os mais comuns o nervosismo, a tendência a generalizar e o uso do "nós" em vez do "eu".

Lidando com o nervosismo do candidato

O nervosismo e a ansiedade podem fazer com que um candidato esqueça detalhes importantes ou seja incapaz de se comunicar com clareza. Uma das melhores estratégias para mitigar isso é ser transparente desde o início.

Antes de fazer a primeira pergunta, o entrevistador deve reservar um momento para explicar brevemente o processo da entrevista.

Explicar a metodologia STAR e o motivo das perguntas de sondagem ajuda o candidato a saber o que esperar.

Essa clareza inicial pode acalmar consideravelmente os nervos e permitir respostas mais completas.

Lidando com generalizações e respostas hipotéticas

Alguns candidatos, em vez de dar exemplos específicos, falam em termos gerais ou hipotéticos.

Respondem com o que «normalmente fariam» ou «o que deve ser feito», em vez do que fizeram. Quando isso acontece, o entrevistador deve redirecionar a resposta.

Devem ser utilizadas perguntas de sondagem para obrigar o candidato a voltar a uma experiência concreta e a concentrar-se nas suas ações passadas específicas.

O Manejo Crítico do "Nós" vs. "Eu"

Este é um dos problemas mais frequentes. Os candidatos muitas vezes se concentram nas conquistas da equipa, usando a primeira pessoa do plural ("nós fizemos", "a equipa decidiu").

Isto é um problema, pois o entrevistador precisa avaliar a contribuição individual.

Às vezes, esse uso do "nós" é uma forma inconsciente de esconder que o candidato teve muito pouca participação real no exemplo que está a descrever.

O entrevistador deve interromper educadamente e redirecionar a conversa para o indivíduo.

Perguntas-chave para isso incluem: "Entendo que foi um esforço de equipa, mas quem exatamente compunha esse 'nós'?" e, fundamentalmente, "Qual foi a sua contribuição específica? O que você fez exatamente?".

Estratégias para outras respostas problemáticas

Além das três causas principais, existem outros motivos para respostas inadequadas:

Incompreensão: o candidato pode ter interpretado mal a pergunta. Nesse caso, deve-se interromper educadamente, esclarecer e reformular a pergunta.

Falta de experiência: Os candidatos mais jovens podem não ter exemplos profissionais. O entrevistador deve incentivá-los a usar exemplos de trabalhos a tempo parcial, voluntariado ou mesmo projetos académicos relevantes.

"Arrependimento da resposta": às vezes, um candidato começa uma resposta e percebe no meio do caminho que não é um bom exemplo.

Se o candidato parecer frustrado ou parar muito, deve-se assegurar-lhe que é perfeitamente aceitável mudar p