Fundamentos da Entrevista por Competências

O objetivo central: prever o comportamento futuro

O objetivo fundamental de qualquer entrevista de seleção é tentar prever o comportamento futuro do candidato.

Procuramos determinar como uma pessoa se desempenhará se for contratada para a função. No entanto, o processo de entrevista tradicional é imperfeito.

Frequentemente, os entrevistadores confiam demais na "intuição" ou no "instinto", e os candidatos, por sua vez, podem exagerar ou embelezar suas verdadeiras capacidades.

A entrevista por competências, também conhecida como entrevista comportamental ou de resolução de problemas, é a metodologia concebida para superar esses obstáculos.

A premissa: o comportamento passado como preditor

A entrevista por competências baseia-se numa premissa fundamental: a forma mais fiável de prever o desempenho futuro de uma pessoa é analisar o seu comportamento passado.

Esta metodologia estruturada provou ser significativamente mais válida e eficaz para prever o desempenho profissional do que as entrevistas não estruturadas.

Ao contrário das perguntas hipotéticas (que apenas revelam o que um candidato acredita que deveria fazer), esta abordagem centra-se no que o candidato realmente fez.

Ao solicitar descrições detalhadas de experiências passadas, também se torna mais difícil para o candidato inventar respostas.

O que é uma «Competência»?

Antes de avaliar, devemos definir o que procuramos.

Uma "competência" não é apenas uma característica; é um conjunto de comportamentos observáveis que demonstram a capacidade de uma pessoa de executar uma tarefa de forma eficiente num determinado contexto.

Por exemplo, a competência de «Comunicação» não é uma única coisa; é a soma de vários comportamentos, como expressar ideias com clareza, praticar a escuta ativa, ser assertivo e saber adaptar o discurso a diferentes públicos.

Se uma pessoa possui apenas um desses comportamentos (como ser empática, mas não clara), não poderíamos afirmar que ela possui a competência de comunicação de forma integral.

O método: investigação de eventos passados

Na prática, a entrevista por competências funciona formulando perguntas abertas que convidam o candidato a narrar eventos passados específicos.

O candidato é convidado a descrever uma situação que tenha vivido, um problema que tenha resolvido ou um projeto que tenha executado.

Enquanto o candidato narra a sua história, o trabalho do entrevistador é ouvir ativamente para identificar se, dentro dessa narração, estão presentes os comportamentos específicos associados à competência que está a ser avaliada.

Se o entrevistador conseguir identificar evidências desses comportamentos, poderá inferir com maior confiança que o candidato possui essa competência e poderá aplicá-la na nova função.

Exemplo de aplicação: Avaliação de «Planeamento»

Imaginemos que a competência a ser avaliada é "Planeamento e Organização".

Primeiro, devemos definir os comportamentos observáveis dessa competência, por exemplo: 1) Dete