Criando a pergunta inicial (História, Pressão, Contexto)

A importância da pergunta inicial

A formulação da pergunta inicial é um passo crucial na entrevista comportamental. Esta é a pergunta que se alinha com a fase "Situação" do modelo STAR.

Uma pergunta inicial bem elaborada é fundamental porque define o tom da conversa e garante que a entrevista flua de forma natural e fácil.

O seu objetivo é convidar o candidato a partilhar uma experiência relevante que sirva de base para o inquérito posterior.

Componente 1: Convidar a contar uma história

A pergunta não deve ser um interrogatório direto, mas um convite para partilhar uma narrativa.

Para conseguir isso, a formulação deve começar com frases abertas que peçam explicitamente um relato.

As frases mais eficazes para isso são «Conte-me sobre um momento em que...» ou «Descreva uma situação em que...».

O uso dessas frases iniciais indica ao candidato que se espera dele uma resposta detalhada e descritiva, dando-lhe liberdade para expor o que considera importante dessa experiência.

Componente 2: Adicionar um elemento de pressão

O segundo componente-chave é a inclusão de um elemento de pressão. Isto é conseguido adicionando adjetivos como «desafiador», «difícil» ou «complexo» à pergunta.

Por exemplo, em vez de perguntar por «um projeto», pergunta-se por «um projeto difícil» ou «uma campanha com baixo desempenho».

O objetivo disso é duplo: primeiro, evita que o candidato recorra a exemplos fáceis ou muito ensaiados; segundo, e mais importante, fornece uma visão direta de como o candidato se sai em situações mais complexas, estressantes ou que não saíram como planejado.

Componente 3: Especificar o contexto (a competência)

Por fim, a pergunta deve definir claramente o tema ou contexto em torno do qual a história deve girar.

Este contexto não é aleatório; deve estar diretamente ligado à competência específica que se deseja avaliar.

Se a competência a ser avaliada for «Liderança», o contexto da pergunta deve ser sobre «liderar uma equipa».

Se a competência for uma habilidade técnica como "programação em C#", o contexto deve ser sobre "código C#".

Definir o contexto evita que o candidato divague e mantém a resposta focada na área que precisa ser avaliada.

Exemplo prático de formulação

Combinando os três componentes, podemos construir perguntas iniciais eficazes.

Para a competência «Liderança»: «Descreva uma situação [Componente 1: História] em que teve de liderar uma equipa através de um desafio significativo [Componente 2: Pressão]» [Componente 3: Contexto].

Para a competência "Competências Técnicas (PowerPoint)": "Descreva uma situação [Componente 1] em que teve de criar uma apresentação complexa em PowerPoint [Componente 2] para uma reunião de alto risco [Componente 2]" [Componente 3: Contexto].

A regra de ouro: preparação e consistência

A chave para o sucesso neste modelo é a preparação. É