O poder da linguagem não verbal para acalmar

A importância do «como» na comunicação

Num conflito, o «como» as coisas são ditas é muitas vezes mais importante do que o «o que» é dito.

O seu tom de voz, os seus gestos e a sua postura comunicam tanto ou mais do que as suas palavras, e podem ser a chave para desativar a tensão ou, pelo contrário, para intensificar o conflito.

Uma frase simples como «está bem» pode soar como aceitação ou desprezo, dependendo do tom em que é pronunciada.

Da mesma forma, um «vamos conversar» pode convidar ao diálogo ou soar como uma ameaça, dependendo da forma como é expresso.

A comunicação é, em grande parte, não verbal, por isso é fundamental estar consciente do que o seu corpo está a transmitir.

Manter uma expressão facial neutra e natural, a menos que esteja a demonstrar empatia, é essencial para evitar que um conflito se agrave.

O corpo como pacificador e ferramenta de controlo

O seu corpo pode ser uma ferramenta poderosa para pacificar uma situação. Para evitar que a tensão aumente, fale num tom calmo, firme, mas não agressivo.

Se sentir que vai explodir, afaste-se por um momento para se acalmar e volte quando se sentir mais tranquilo. O controlo da sua linguagem corporal é fundamental.

Mantenha as mãos abertas e relaxadas, pois punhos cerrados ou braços cruzados podem ser interpretados como sinais de angústia ou atitude defensiva.

Uma postura ereta e uma voz calma transmitem confiança e segurança, sem necessidade de recorrer à agressividade.

O posicionamento físico também influencia a dinâmica do conflito. Por exemplo, sentar-se com alguém é melhor do que ficar de pé, pois promove um estado mais relaxado para ambos.

Se não for possível sentar-se, mantenha uma postura não ameaçadora e ligeiramente descentrada em relação à outra pessoa.

Esses pequenos detalhes demonstram respeito e podem abrir uma porta que as palavras por si só não conseguiriam.

A prática desses comportamentos pode ajudá-lo a manter-se firme, mesmo quando o outro não está.

Resumo

Num conflito, a forma como as coisas são ditas é muitas vezes mais importante do que o que é dito. O seu tom de voz, os seus gestos e a sua postura comunicam tanto ou mais do que as suas palavras e podem ser a chave para desativar a tensão.

O seu corpo pode ser uma ferramenta poderosa para acalmar uma situação. Para evitar que a tensão aumente, fale num tom calmo, mantenha as mãos abertas e uma postura ereta, mas relaxada, para transmitir confiança.

O posicionamento físico também influencia. Sentar-se com alguém é melhor do que ficar em pé, pois promove um estado mais relaxado. Esses pequenos detalhes demonstram respeito e podem abrir uma porta que as palavras por si só não conseguiriam.