PERGUNTA 1: Como é que a maioria dos conflitos começa de acordo com o texto?
2ª QUESTÃO: Qual é uma estratégia prática para neutralizar o conflito na sua origem?
PERGUNTA 3: Para que uma conversa sobre um conflito seja produtiva, o que é essencial evitar?
PERGUNTA 4: Na maioria dos casos, o comportamento da outra pessoa num conflito é uma manifestação de quê?
PERGUNTA 5: Qual é a chave mencionada para manter a calma durante um confronto?
PERGUNTA 6: Quando não leva a agressividade de outra pessoa para o lado pessoal, do que se livra?
PERGUNTA 7: Qual deve ser o seu principal objetivo num conflito, em vez de competir ou justificar-se?
PERGUNTA 8: Onde está o verdadeiro poder numa situação difícil?
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