O conflito de percepção: a realidade subjetiva

A subjetividade da realidade e a origem dos mal-entendidos

O conflito de percepção é uma das fontes mais comuns de disputa, pois o problema não é o que acontece, mas como um mesmo evento é interpretado.

Duas pessoas podem testemunhar a mesma situação, mas interpretá-la-ão de forma completamente diferente, com base na sua própria realidade subjetiva, nas suas experiências passadas e nos seus preconceitos.

Um comentário que para uma pessoa foi neutro, para outra pode ter sido profundamente ofensivo.

Da mesma forma, uma decisão que uma pessoa entende como uma estratégia empresarial, outra pode interpretar como uma traição.

A maioria dos conflitos, na verdade, tem origem em mal-entendidos, em que a nossa mente atribui um significado aos comportamentos dos outros sem confirmar as suas reais intenções.

As principais causas de um conflito de percepção incluem a falta de informação, a comunicação ambígua, os julgamentos precipitados e os preconceitos que já existem na mente das pessoas.

Além disso, se uma pessoa está stressada, é mais provável que interprete um comentário inocente como um ataque pessoal, o que agrava a situação.

Para evitar que o conflito se agrave, é fundamental reconhecer que não podemos ler a mente dos outros e que as nossas suposições, embora às vezes estejam corretas, também podem ser tendenciosas ou completamente erradas.

Estratégias de resolução: perguntar, esclarecer e verificar

A chave para resolver um conflito de percepção não é discutir quem está certo, mas esclarecer os fatos e buscar a verdade por trás das interpretações.

Para conseguir isso, é fundamental seguir um processo de três etapas:

Observar o comportamento objetivamente: em vez de se concentrar no que pensa, sente ou opina, concentre-se nos fatos e dados concretos do comportamento da outra pessoa.

Desafie a sua própria interpretação: reconheça a sua interpretação da situação e pergunte-se se poderia haver outras formas de ver o que aconteceu.

Pergunte para entender: em vez de presumir, faça perguntas abertas com espírito de exploração e curiosidade, com a intenção genuína de entender a perspectiva do outro.

Ao fazer perguntas, você pede à outra pessoa para esclarecer o seu comportamento e explicar as suas intenções, o que pode eliminar o mal-entendido na sua origem.

Esse tipo de diálogo é mais construtivo e permite que você lide com o problema real, e não com a sua percepção do problema.

Para evitar que o conflito se agrave, pode usar frases como: «Quando me interrompeu, interpretei que não valorizava a minha opinião.

Acha que isso está certo?

Ao separar o comportamento da interpretação, cria-se uma oportunidade para a comunicação e a resolução.

Na maioria dos casos, os conflitos são resolvidos ao esclarecer mal-entendidos, permitindo que ambas as partes vejam a situação de uma perspectiva mais objetiva e colaborativa.

Resumo

O conflito de percepção é uma das disputas mais comuns, pois o problema não é o que acontece, mas como cada pessoa interpreta o mesmo evento de maneira diferente, com base na sua própria realidade subjetiva.

Um comentário neutro para um pode ser ofensivo para outro. A maioria dos conflitos, na verdade, origina-se desses mal-entendidos, em que atribuímos intenções aos outros sem nos preocuparmos em confirmá-las.

A chave para resolver isso não é discutir quem está certo, mas esclarecer os fatos. Isso implica observar o comportamento objetivamente, desafiar a sua própria interpretação e, o mais importante, perguntar ao outro para entender a sua perspectiva.