1ª QUESTÃO: Qual é o principal problema num Conflito de Perceção?

2ª QUESTÃO: Quais são as bases para as pessoas interpretarem a mesma situação de formas diferentes?

Em factos objetivos e lógica pura
Na sua própria realidade subjetiva, as suas experiências passadas e os seus preconceitos
No que a maioria das pessoas diz
Na versão oficial dos acontecimentos

Observe o comportamento de forma objetiva, concentrando-se em factos e dados concretos
Pergunte imediatamente à outra pessoa porque é que agiu daquela maneira
Confiando na sua primeira interpretação dos factos
Encontre um mediador para decidir quem tem razão

Quando uma parte prevalece sobre a outra
Quando um terceiro decide quem tem razão
Esclarecer mal-entendidos, permitir que a situação seja vista de forma mais objetiva
Quando uma das partes pede desculpa, mesmo que não compreenda o porquê