Expectativas não comunicadas como fonte de conflitos

A natureza invisível das expectativas

As expectativas são crenças ou suposições que uma pessoa tem sobre como as coisas deveriam ser no futuro.

Quando essas expectativas não são atendidas, surgem a frustração, a raiva e, finalmente, o conflito.

O grande problema é que, na maioria dos casos, essas expectativas não foram comunicadas de forma clara; elas simplesmente existem na mente de uma pessoa.

As pessoas não são adivinhas e não devem presumir que os outros compreendem o que esperamos delas.

Quando isso acontece, as pessoas podem sentir que estão a falhar ou que não são valorizadas, quando a outra parte nem sequer sabia o que se esperava delas. As expectativas problemáticas podem ser classificadas em três tipos:

Não comunicadas ou mal comunicadas: são aquelas que damos como certas, mas nunca expressamos, como esperar que um colega o ajude sem ter pedido.

Pouco realistas: baseiam-se em idealizações e desejos, não em factos concretos, como esperar que alguém mude a sua personalidade ou que tudo corra sempre na perfeição.

Rígidas: não deixam margem para erros ou mudanças, o que faz com que qualquer variação seja percebida como uma ameaça.

Da suposição à clareza: estratégias para prevenir conflitos

A chave para evitar esses conflitos é aprender a gerir as suas expectativas e as dos outros através de uma comunicação proativa.

Em vez de presumir que os outros sabem o que espera, é sua responsabilidade comunicá-lo com clareza e respeito.

Por exemplo, em vez de dizer «Gostaria de receber atualizações regulares sobre o projeto», pode dizer: «Seria útil receber uma atualização do projeto todas as sextas-feiras às 15h para nos mantermos informados».

Além de comunicar as suas próprias expectativas, é fundamental ouvir as dos outros.

Pode perguntar diretamente: «O que espera deste trabalho ou desta relação?».

Isso lhe dará informações valiosas sobre as necessidades deles e ajudará a evitar mal-entendidos.

Depois que ambas as partes tiverem comunicado as suas expectativas, será possível negociar e ajustá-las para que sejam realistas e mutuamente aceitáveis.

Não se trata de impor, mas de convidar a um acordo que beneficie a todos.

Aceitar que algumas coisas não sairão como espera, mesmo após um acordo, faz parte da vida.

O objetivo é