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Test Expectativas não comunicadas como fonte de conflitos
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PERGUNTA 1: Qual é o grande problema das expectativas que frequentemente causa conflito?
Que estão sempre muito altos
Que na maioria dos casos não foram comunicados de forma clara
Que as pessoas não têm expectativas
Que são sempre cumpridas
2ª QUESTÃO: Que tipo de expectativa problemática se baseia em idealizações e desejos, e não em factos concretos?
Não comunicado
Mal comunicado
Rígido
Irrealista
PERGUNTA 3: Qual é a chave para prevenir conflitos causados pelas expectativas?
Supondo que a outra pessoa vai adivinhar o que espera
Retire todas as expectativas para não se desiludir
Aprenda a gerir as suas expectativas e as dos outros através de uma comunicação proativa
Impor as suas expectativas aos outros
PERGUNTA 4: De quem é a responsabilidade de comunicar as expectativas?
Da outra pessoa, quem deve perguntar?
De um mediador
Seu, para comunicar o que espera com clareza e respeito
As expectativas de ninguém devem ser comunicadas
PERGUNTA 5: Para além de comunicar as suas próprias expectativas, o que mais é essencial?
Ignorar as expectativas dos outros para se concentrar em si
Ouça as perguntas dos outros, perguntando-lhes diretamente
Assumir que as expectativas dos outros são as mesmas que as suas
Critique as expectativas das outras pessoas se lhe parecerem irrealistas
PERGUNTA 6: Depois de ambas as partes comunicarem as suas expectativas, qual é o próximo passo?
Negocie e ajuste-os para que sejam realistas e mutuamente aceitáveis
Definir as expectativas mais importantes
Escolha um lado e descarte outras expectativas
Deixe o tempo decidir quais as expectativas que serão cumpridas
QUESTÃO 7: Que tipo de expectativa não deixa margem para erros ou mudanças?
Não comunicado
Irrealista
Flexível
Rígido
PERGUNTA 8: Que competência é necessária para aceitar que algumas coisas não vão correr como esperado, mesmo depois de um acordo?
A rigidez para manter o acordo original
Comunicação agressiva
Flexibilidade emocional para aprender e ajustar as suas expectativas no futuro
A capacidade de ignorar resultados negativos
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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