Como gerir as expectativas com o modelo SMART

Para evitar conflitos, é fundamental gerir as suas expectativas e as dos outros.

Uma ferramenta muito útil para isso é o modelo SMART, que ajuda a definir as expectativas de forma clara e negociável em qualquer área, seja pessoal ou profissional.

O modelo é utilizado para estruturar objetivos e cada letra representa um critério-chave.

Aplicando o modelo SMART às expectativas

Específico (S): Deve definir claramente o que espera. Evite termos vagos e seja o mais concreto possível.

Por exemplo, em vez de dizer «gostaria de receber atualizações regulares», pode dizer «seria útil receber uma atualização do projeto todas as sextas-feiras às 15h».

Mensurável (M): Certifique-se de que a expectativa tenha indicadores de cumprimento para evitar ambiguidades.

Em vez de dizer «espero que estejas disponível o tempo todo», podes sugerir «seria ideal se pudéssemos rever o progresso juntos uma vez por semana».

Alcançável (A): A expectativa deve ser realista e viável.

Analise os recursos, o tempo e as habilidades necessárias para que seja viável e evite idealizar ou esperar o impossível.

Se é um líder, parte do seu papel é garantir que a sua equipa tenha os recursos necessários para atingir os seus objetivos.

Relevante (R): A expectativa deve estar alinhada com os objetivos gerais da relação ou da equipa.

Pergunte-se se isso realmente contribui para um propósito maior, a fim de evitar expectativas desnecessárias.

Limitado no tempo (T): Estabeleça um prazo claro para cada expectativa.

Isso elimina mal-entendidos sobre prazos e traz estrutura.

Ao seguir esta metodologia, não só evita conflitos, como também se torna mais consciente das suas próprias expectativas e consegue comunicá-las de forma clara.

Não se trata de impô-las, mas sim de convidar a um acordo que seja mutuamente benéfico.

Resumo

Uma ferramenta muito útil para def