A importância de um diagnóstico preciso para a solução

A analogia do médico e a raiz do problema

Assim como um médico precisa de um diagnóstico preciso antes de prescrever um tratamento, na resolução de conflitos é fundamental compreender a natureza do problema antes de agir.

Se não sabe que tipo de conflito está enfrentando nem qual é a sua causa subjacente, é provável que utilize uma estratégia incorreta, o que não só não resolverá a situação, como a piorará.

Nem todos os conflitos são iguais, por isso nem todos podem ser resolvidos da mesma maneira.

Tentar resolver um conflito de valores com uma estratégia baseada no poder ou na imposição é tão inútil quanto tratar uma infecção com um curativo.

Neste caso, a abordagem correta não é ganhar, mas alcançar a compreensão e o respeito mútuos.

Por outro lado, um conflito de interesses, que é uma competição por recursos limitados, pode ser resolvido de forma eficaz através da negociação, buscando um acordo que beneficie ambas as partes.

A falta de um diagnóstico preciso pode levar a uma escalada da tensão, porque as soluções que propomos não abordam a raiz do problema.

Isso faz com que as partes se sintam incompreendidas e frustradas, o que perpetua um ciclo de hostilidade.

Por isso, o primeiro passo é sempre fazer um diagnóstico correto do conflito antes de propor uma solução.

Somente ao identificar o tipo de conflito que se enfrenta, é possível escolher a ferramenta mais adequada para tratá-lo, em vez de recorrer a uma abordagem genérica que poderia ser contraproducente.

Do comportamento à interpretação: eliminando mal-entendidos

Um diagnóstico preciso também implica a capacidade de diferenciar entre o comportamento de uma pessoa e a nossa interpretação desse comportamento.

Num conflito, muitas vezes confundimos as ações de alguém com as nossas suposições sobre as suas intenções, o que cria mal-entendidos e agrava o problema.

Por exemplo, um comentário pode ser interpretado como ofensivo, quando a intenção real era neutra ou mesmo construtiva.

Um diagnóstico eficaz obriga-o a separar os factos das suas perceções, desafiando as suas interpretações iniciais para considerar se existem outras formas de ver o comportamento do outro.

Para conseguir isso, é fundamental observar o comportamento de forma objetiva, sem acrescentar um significado subjetivo.

Em seguida, deve comunicar as suas preocupações de forma clara e centrada nos comportamentos observáveis, em vez de nas suas interpretações.

Pedir à outra pessoa para esclarecer o seu comportamento e explicar as suas intenções, em vez de fazer suposições, pode eliminar o mal-entendido e abrir caminho para um entendimento mútuo.

A maioria dos conflitos tem origem numa interpretação errada, e esclarecê-la é o primeiro passo para lidar com o que realmente é, e não com o que você acha que é.

Em última análise, a verdadeira medida do nosso sucesso na resolução de conflitos não é a ausência de problemas, mas a nossa capacidade de lidar com eles de forma inteligente e eficaz.

Resumo

Tal como um médico, num conflito é necessário um diagnóstico preciso antes de agir. Se não compreender a causa raiz do problema, é muito provável que aplique uma estratégia incorreta e acabe por piorar a situação.

Um conflito de valores não pode ser vencido pela força, requer compreensão. Por outro lado, um conflito de interesses, que é uma competição por recursos, pode ser resolvido eficazmente através da negociação.

A falta de um diagnóstico preciso leva à frustração e ao agravamento do conflito, uma vez que as soluções propostas não abordam o problema real. Por isso, o primeiro passo é sempre identificar o tipo de conflito.