1ª QUESTÃO: Qual é a principal analogia que o texto utiliza para explicar a resolução de conflitos?

Um mecânico a reparar um motor
Um advogado que defende um caso
Um médico que necessita de um diagnóstico preciso antes de prescrever um tratamento
Um arquiteto que projeta um edifício

2ª QUESTÃO: O que acontece se for utilizada uma estratégia incorreta para resolver um conflito porque não foi devidamente diagnosticado?

Decida quem tem razão desde o início
A capacidade de diferenciar entre o comportamento de uma pessoa e a nossa interpretação desse comportamento
Encontrar a estratégia mais rápida, independentemente do tipo de conflito
Identifique o culpado do conflito

Peça à outra pessoa para esclarecer o seu comportamento e explicar as suas intenções
Confie sempre na sua primeira impressão sobre as intenções deles
Aja com a pior interpretação possível para estar preparado
Ignore o comportamento e concentre-se apenas nas palavras