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Test O poder das palavras e da inflexão
Programa
PERGUNTA 1: Para além das palavras, o que pode alterar drasticamente o significado de uma frase?
A inflexão e a entoação da voz
A hora do dia em que a frase é dita
A língua falada
O comprimento da frase
QUESTÃO 2: De acordo com o exemplo "É uma boa ideia", o que sugere a ênfase na palavra "É"?
Que a ideia é positiva
Que o valor da ideia é questionável
Que outras ideias apresentadas não foram tão boas
Que não há outras opções
PERGUNTA 3: Na frase "Eu não disse que ele foi rude com o cliente", o que pode ser implícito ao enfatizar a palavra "disse"?
Que tal coisa nunca foi pensada
Que, embora não tenha sido dito, estava implícito
Alguém mais disse que
Que o cliente foi muito amável
PERGUNTA 4: Porque é que estas subtilezas na comunicação costumam ser causa de conflito?
Porque tornam a comunicação mais clara e direta
Porque eliminam qualquer ambiguidade
Porque demonstram um grande domínio da língua
Porque o emissor não compreende porque é que o recetor reage negativamente a um significado não intencional
PERGUNTA 5: Para evitar estas armadilhas de comunicação, o que é crucial que o comunicador tenha em mente?
Como é que a sua voz e entoação influenciam a mensagem
Falar o mais rápido possível
De usar sempre as mesmas palavras
Evite o contacto visual
PERGUNTA 6: O que pode o stress fazer durante um conflito em relação aos padrões vocais?
Ajude a manter um tom de voz calmo
Fazê-lo regressar a padrões vocais que agravam a situação
Melhore a clareza da mensagem
Torne o significado inequívoco
QUESTÃO 7: De acordo com o exemplo "É uma boa ideia", o que sugere a ênfase na palavra "ideia"?
Que a ideia é excelente e não tem falhas
Que não há mais ideias
Que a ideia é muito boa comparada com outras
Que, embora seja uma ideia, o seu valor pode ser questionável
PERGUNTA 8: De que forma ajuda estar ciente de como a ênfase altera o significado?
Para gerar mais conflitos para praticar
Para tornar a mensagem mais ambígua
Para evitar mal-entendidos e manter a conversa num nível mais construtivo
Transforme sempre uma afirmação numa pergunta
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